CGV 품질경영 사례 A+ 받았습니다.

목차

Ⅰ. 품질 / 품질경영
1. 품질/품질경영이란?
2. 품질경영의 중요성

Ⅱ. CGV 소개
1. 개요
2. 연혁
3. 점포현황
4. 해외사업
5. 주요수상

Ⅲ. CGV의 품질경영사례

Ⅳ. 결론 및 느낀 점

본문내용

Ⅰ. 품질 / 품질경영
· 품질경영의 중요성
품질은 제품이나 서비스에 기업의 가치를 상승시켜 소비자의 만족을 이끌어 낸다. 따라서 최고의 품질 제품은 ‘명품’이 되며 명품을 만드는 기업(브랜드)은 소비자의 열광적인 만족을 이끌어내 세계 시장에서에 최고의 자리를 차지하게 된다.
· 최근 품질의 중요성이 증가된 주요 이유는?
21세기가 시작된 오늘날 세계 기업에서 품질관리는 아주 중요한 문제이다. 글로벌 경쟁상태인 요즘 소비자의 요구를 만족시키거나 기대수준 이상으로 충족시켜 다른 기업과 차별화된 전략을 세우는 게 성공의 핵심이 된다. 소비자들의 제품선택의 폭은 과거보다 훨씬 자유롭고 넓어졌으며, 이는 기업의 성공과 실패를 결정하는 결정적인 통과의례가 되었다. 이는 고객의 중요성이 확대되어 그들의 취향이 다양해지고 있는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구 변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁 시대에서 살아날 수 없다는 것이다.

<중 략>

상호간의 유익하면서도 지속적인 관계를 유지하기 위한 방법을 통해 고객참여를 유도하여 기존 고객의 유지 뿐만이 아닌 잠재적인 소비자를 이끌어 내는 효과를 낼 수 있다.

참고자료

· http:// blog.naver.com/jiwoo6941?Redirect=Log&logNo=60191430216
· http:// www.cgv.co.kr/
· http:// www.cj.net