<우수레포트A+> 똘레랑스(Tolerance) 경영전략과 경영사례 분석

목차

1. 똘레랑스의 의미
2. 똘레랑스 경영철학
3. 똘레랑스 경영사례
4. 똘레랑스와 한국의 국가 및 기업경영

본문내용

1. 똘레랑스의 의미
똘레랑스한다는 것, 그것은 견딘다는 것이다. 우리에게 지워진 부담을 견디는 것처럼 말이다. 똘레랑스 한다는 것은, 내가 동의하지 않는 생각을 용인하는 것이다. 더 정확히 말하자면, 내가 동의하지 않는 상대방의 생각이나 의견을 바꿀 수도 있지만 그대로 용인하는 것을 말한다. 똘레랑스는 견디다, 참다를 뜻하는 라틴어 tolerare에서 나온 프랑스인의 깊은 사상적 근간이다. 영어로는 tolerance로 관용, 아량, 인내를 뜻한다. 한국인에게 가장 부족한 성격과 품성의 하나가 아마도 똘레랑스가 아닌가 싶다. 똘레랑스는 서로 다른 의견을 절충해서 합일점을 찾는 타협이 아니다. 그보다 한 차원 높은 서로 다른 상대방을 그대로 받아들이는 것, 그리고 그것을 견디어 내는 것, 그것이 바로 진정한 똘레랑스다. 똘레랑스한다는 것에 잠시 생각해보며, 나 자신을 돌아본다. 과연 나는 지금까지 나와 다른 상대를 잘 견디어 왔는지, 자신의 방식대로 내 맘대로 해석하고 다투어 오지는 않았는지 한 번쯤 되돌아 볼 일이다.
요즘 세계 곳곳에서 그리고 기업 및 지역사회 경영 등과 같은 다양한 부문에서 '똘레랑스(Tolerance)'라는 프랑스어를 자주 접할 수 있다. 이 용어는 '타인이 생각하고 행동하는 방식의 자유에 대한 존중'이라는 뜻을 담고 있는 것으로, 다양한 주체들로 구성된 조직이나 공간 내에서 그 구성원 각각의 개성을 최대한 존중하는 것을 의미한다. 객관적 대기시간과 주관적인 기대림의 차이, 객관적 서비스품질과 주관적 느낌과의 차이점을 통해서 고객과 서비스를 제공하는 주체 사이에서는 차이점이 존재하며. 전혀 다른 세상이 존재함을 알 수 있다. 이정도 하면 고객은 만족할 것이라는 자만에 빠지는 순간 고객은 휘파람을 불며 서비스제공자로 부터 떠나게 된다. 시간이 지나면서 고객의 표정도 험악해지며 몇 초 몇 분만에 고객은 괴물처럼 바뀌어 두렵게 되고 만다.

참고자료

· 없음