서비스품질경영 과제

목차

1. 서론
1) 개요 및 선정이유

2. 본론
1) 합리적인 물류시스템
2) 수송부분
3) 하역부분
4) 보관포장부분
5) 전자상거래 부분

3. 결론

4. 참고문헌 / 사이트

본문내용

1. 서론 - 개요 및 선정이유.

현재 우리나라의 물류 분야는 세계화와 경쟁의 가속으로 인하여 경쟁 상태는 점입가경의 치열한 경쟁구도를 보이고 있다. 그 경쟁 속에 회사의 사활 여부는 고객에게 제공 되는 서비스의 양적 질적 만족도와 내부의 탄탄한 품질경영이 판가름 할 것이다. 이번 과제를 통해 대한통운의 품질경영 성공요인을 분석하며, 한 고객의 입장에서 본인은 고객의 요구를 만족시키는 품질 요소를 성공요소로 간추려 보겠다. 이에 앞서 대한통운의 품질경영에 관련된 이야기를 하도록 하겠다. 2005년 대한통운은 산업 자원부 기술 표준원은 한국표준협회와 공동으로 `품질 경쟁력 우수 50개 업체'를 선정해 발표했을 때 선정되었으며, 이는 품질경영을 통한 시스템 개선과 기술력 향상으로 경쟁력을 향상시킨 공로를 인정받는 일이었으며, 2000년 5월 한국능률협회에서 주최한 한국의 웹사이트 1위업 체 인증에서 물류/택배부문 1위 업체로 선정된 것에 이어, 물류․유통 부문 E-Commerce분야에서 2000한국전자상거래 대상을 수상하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년 연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI)"에서도 택배부문 최우수기업으로 선정되어, 명실상부한 최고명문 택배회사로서의 자리를 굳건히 하였다. 2006년 12월에는 산업 자원부로부터 한국 서비스품질운수기업(택배부문) 재 인증을 받았다. 품질에 관련된 업적에 대한 이야기는 여기서 줄이고, 지금부터 대한통운의 품질경영 성공요인을 분석하겠다.

2. 본론 - 합리적인 물류시스템.

대한통운의 품질경영 성공의 첫 번째의 비결은 합리적인 물류시스템의 확보이다. 전국적으로 조직화된 국내 네트워크에, 뉴저지에 위치해있는 미국본사는 국제간 항공, 해상화물 운송사업 및 운송주선업, 창고 보관업, 기타 부대사업 일체를 수행하며 미국전역을 서비스 범위에 넣어 한․미간 운성서비스에 만전을 기하고 있고, 1965년에는 국내최초로 동경지점을 개설해 영업을 시작했고, 96년에는 한국운송기업으로는 최초로 일본 내 국제이용 운송면허를 취득하여 일본 내 국제 복합 운송 업무를 서비스하고 있다.

참고자료

· “http://www.korex.co.kr", 대한통운 사이트
· 통계적 품질관리, 박성현 박영현 이명주 공저, 민영사, 2005 참조 : 11~14p / 28~30p / 208~209p
· "http://www.naver.com", 포탈검색엔진 네이버, 기업정보 란
· 전자상거래관리사, 심학철, 임환, 오동준 외 2명 공저, 영진.com, 2004 참조 : 1-47~1-60p / 1-66~1-89p / 1-94~1-106p / 2-20~2-36p