[대인관계와 심리학] 효과적인 의사소통 방안에 대해 기술하시기 바랍니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의사소통이란
2. 언어적, 비언어적 의사소통
1) 효과적인 언어적 의사소통
2) 효과적인 비언어적 의사소통
3. 효과적인 의사소통 방안
1) 원만한 대인관계
2) 효과적인 언어표현
3) 효과적 청취
4) 자기 개방
4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통이란 언어, 기호, 문자, 동작, 표정 등을 매체로 적절한 경로를 통해 개인 혹은 집단으로 구성된 송신자와 수신자 간의 상호작용 즉, 사람들 사이에 정보, 생각, 감정을 교환하여 공유함으로써 서로의 행동에 영향을 미치고 변화를 일으키게 하는 역동적인 과정이라 할 수 있다. 따라서 의사소통은 집단의 목적을 달성하기 위하여 구성원 간의 공통된 이해, 행동의 변화를 가져오게 하며 원만한 인간관계를 유지하도록 하는 수단이 된다. 따라서 본론에서는 효과적인 의사소통 방안에 대해 기술해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 의사소통이란
의사소통의 영어 표현인 Communication은 원래 공통 또는 공유라는 뜻을 지닌 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있다. 의사소통은 말이나 글, 동작 등을 통해 상대에게 자기의 의견, 정보, 감정을 전달하거나 상대의 의견, 정보, 감정을 알아듣는 일을 말한다. 하지만 학자에 따라 그 개념 정의는 다양하게 이루어지고 있다. Lewis(1975)는 의사소통이란 송신자와 수신자 사이에 공통의 이해를 갖게 하는 메시지, 아이디어, 태도 등을 함께하는 것을 의미한다고 하였다. 김창걸(1984)은 의사소통이란 전달자가 수신자에게 어떤 반응, 행동을 일으키기 위하여 여러 가지 매체를 사용하여 그의 이념, 사상, 의견, 태도, 정보, 지식, 사실 등을 전달하는 주도적 행동과정이다. 또한 김창걸(2003)은 의사소통은 일반적으로 언어, 기호, 동작 등을 통해서 개인 또는 집단간에 의견이나 정보를 교환하는 것을 의미한다고 하였다.

2. 언어적, 비언어적 의사소통
1) 효과적인 언어적 의사소통
먼저 언어적 의사소통에는 구두 의사소통과 문서 의사소통이 있는데 자세히 살펴보면 다음과 같다. 구두 의사소통은 언어를 사용하여 정보 교환과 반응을 즉각적으로 얻을 수 있다. 뿐만 아니라 이것은 얼굴 표정, 음성의 고저나 장단과 같은 부차적인 의사소통 매체까지 제공해 준다. 상호 작용과 반응이 의사소통의 목적일 경우 모임, 회의 등에 구두 의사소통이 효과적이다.

참고자료

· 홍대식(2005). 사회심리학. 양영각.
· 김영석(2011). 설득커뮤니케이션. 나남.
· 임태섭(2003). 스피치 커뮤니케이션. 연암사.