[품질경영] 품질경영(QM)의 목표, 무결점운동, 품질관리서클(QCC, QC분임조), 종합적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM)

목차

Ⅰ. 품질경영의 목표

Ⅱ. 무결점 운동

Ⅲ. 품질관리서클
1. QC분임조 활동의 기본이념
2. QC분임조 활동의 목적
3. QC분임조 활동의 내용

Ⅳ. 종합적 품질관리

Ⅴ. 종합적 품질경영(TQM)
1. 능력이 개발된 조직구성원
2. 합리적인 관리방식
3. 과학적 품질관리기법

본문내용

품질경영(QM)

품질경영(QM : quality management)이란 품질위주의 기업문화를 창조함으로써 모든 종업원의 의식을 개혁하고 기업의 국제 경쟁력을 강화하고자 하는 경영혁신운동을 말한다. 즉, 최고경영자를 중심으로 최고품질과 고객만족의 달성을 위해 경영활동 전반에 걸쳐 기업의 모든 구성원이 참여하여 수행되는 전사적이고도 종합적인 경영활동을 품질경영이라고 한다.

품질경영의 단계

I. 품질경영의 목표

품질경영을 통해 기업이 달성하고자 하는 목표는 다음과 같다.
1) 기업의 체질개선
2) 부문 간의 원활한 의사소통
3) 고객의 욕구에 적합한 신제품의 개발
4) 기업이 생산한 제품에 대한 품질과 가격에 대한 신뢰감 형성
5) 기업의 경쟁력 강화
6) 제안제도에 의한 아이디어의 개발
7) 생산라인의 합리화를 통한 불량의 감소
8) 제품품질의 향상과 신뢰할 수 있는 제품을 가장 경제적으로 생산할 수 있는 기업 체제구축
9) 영업활동의 합리화
10) 고객만족을 실현시킬 수 있는 제품을 가장 경제적으로 생산할 수 있는 기업체제 구축
11) 생산 활동을 통해 환경보전의 사회적 역할을 수행할 수 있는 기업체제 구축

II. 무결점 운동

현대사회와 같이 경쟁이 심화되고 소비자의 욕구가 다양해지고 있는 상황에서 품질에서의 단 한 번의 실패는 기업의 성공과 실패를 결정하게 될지도 모른다. 미사일 단 한 기의 불량은 전쟁의 패배를 초래할 수 있으며, 그 미사일을 생산한 기업은 실패하게 될 것이다. 단 한 번의 품질실패가 평생고객을 상실하게 하는 경우에는 그 손실은 매우 큰 것이다. 이와 같이 판매 손실이나 사후관리비용과 같은 품질실패의 직접적인 경비손실보다 잠재적인 손실가능성을 중요하게 고려하여야 하며, 어떠한 불량도 허용하지 않겠다는 것이 무결점(ZD : zero defects)운동이다.

참고자료

· 없음