기업의 지속 성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)-품질기능전개

소개

본 자료는 e-learning기관에서 기업의 지속 성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)과정을 한 달 동안 수강한 후 제출한 과제물로 품질기능전개(QFD)의 개념과 적용목적 품질기능전개(QFD) 프로세스 중 1단계의 5가지 활동에 대해 각 단계별 주요 내용을 서술한 자료임

목차

1. 품질기능전개(QFD)의 개념 및 적용 목적
1-1 품질기능전개(QFD)의 개념
1-2 품질기능전개(QFD)의 적용 목적

2. 품질기능전개(QFD) 프로세스 중 1단계의 5가지 활동
2.1 고객요구사항
2.2 품질표 작성
2.3 설계특성설정
2.4 목표품질설정
2.5 설계특성전개

본문내용

품질기능전개(QFD) 는 Quality Function Deployment의 약자로 고객의 요구사항을 제품의기술특성으로 변환 하는 것으로 정의 하며 부품특성, 공정특성, 생산의 구체적 사양과 활동으로의 변환을 의미 합니다. 품질기능전개의 개념에 대한 세부사항은 다음과 같다.

1) 고객의 요구사항을 철저히 분석, 조사하여 제품의 설계특성, 품질특성을 설정.
2) 각 기능 부품의 품질, 개개의 부품 품질 및 공정요소에 이르기까지 고객의 요구가반영 될 수 있도록 이들의 관련성을 중심으로 전개해 나가는 체계적인 과정을 말함.
3) 고객의 요구를 제품의 구성요소와 서비스 품질요소에 반영시키는 설계와 품질 향상을추구하는 새로운 기법.
4) 고객요구사항의 구체화부터 고객을 만족시키는 활동들의 상세개발까지 전 과정을 도식화 하는 것.
5) 고객의 요구를 파악하고 출발하여 제품으로 만들어지는 활동이며 품질 보증을 위한 구체적인 시스템.

참고자료

· 없음