리엔지니어링의 개념에 대해 설명하시오.

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본문내용

리엔지니어링(Reengineering) 개입은 기업이 상품과 서비스를 생산해서 공급해오던 전통적인 방법을 혁신적으로 변화시키려고 한다.
산업혁명이 시작된 이래 조직들이 아담 스미스의 사고에 따라서 전체 생산과정을 제한된 부분으로 분할하여 전문화된 작업 단위를 만드는 분업화를 추진함에 따라서 모든 작업은 점점 더 분편화(fragmentation)되어 왔다. 이러한 분업이 조직으로 하여금 표준화된 제품과 서비스를 효율적으로 대량생산할 수 있도록 했지만, 반면에 작업을 너무 복잡하게, 그리고 관리하기 어렵게 만들었을 뿐만 아니라, 오늘날 많은 조직들이 경험하고 있는 빠르고 예측하기 어려운 환경변화에 신속히 대응하지 못하게 하는 결과를 초래했다. 리엔지니어링은 산업시대의 기능별로 전문화된 작업단위를 해체하고, 고객만족을 중심으로 더욱 더 통합적이고 범기능적인 작업과정을 만듦으로써 이러한 문제를 해결하려고 한다.

<중 략>

비즈니스 프로세스는 구조(structure), 목표, 주인(owner), 고객, 성과표준 등의 다섯 가지 속성을 가지며, 이러한 프로세스의 속성을 합리화해서 조직효과성을 높이려는 것이 리엔지니어링 개입의 목적이다. 프로세스에는 구조가 있다, 혹은 프로세스와 구조는 표리관계에 있다는 말은, 그 프로세스를 구성하는 여러 가지 활동들이 정형화된 관계를 이루면서, 한 번만 실행되는 것이 아니고, 계속 여러번 반복되어 발생한다는 것을 의미한다. 이와 같이 반복적으로 발생하는 주요 프로세스의 효율성과 효과성을 높이려고 하는 것이 리엔지니어링의 목적이다.
모든 프로세스에는 목표가 있다. 계량적인 목표일 수도 있고 질적인 목표일 수도 있다. 프로세스를 가장 단순한 활동으로 세분하여 과업을 만들고 그 각각을 전문가에게 할당한다는 분업적 사고의 영향으로, 현대의 기업과 경영자들은 단편적인 프로세스 혹은 과업 목표에만 치중하고, 고객을 만족시킨다는 전체 프로세스의 보다 큰 목표를 보지 못하는 경향이 있었다.

참고자료

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