마케팅관리 소논문을 읽고

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본 연구 결과에서 스마트폰 앱 서비스품질 요인을 유용성, 정보성, 신뢰성, 디자인, 이동성, 공감성으로 했다. 그 중 정보성, 신뢰성, 이동성이 스마트폰 앱 이용만족에 유의미한 정의 영향을 준다고 나타냈다. 하지만 디자인은 유의미한 영향을 주지만 부의 영향을 주는 결과가 나타났다고 했다. 신뢰성이 이용만족에 가장 큰 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고 이유를 맛집 앱의 특성상 맛집의 정보를 믿고 찾아갈 수 있는냐 대한 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 맛집에 대한 정보가 고객에게 가치가 있는 것으로 판단된다고 했다. 내 생각도 이와 동일하다. 맛집 앱 뿐만아니라 어떠한 앱을 사용하더라도 앱에 대한 신뢰도가 부족하면 앱 사용을 하지 않을 것이다. 앱 관리자는 적절한 감독절차를 둔다면 한층 더 신뢰도를 부여할 수 있을 것이다.
이동성은 두 번째로 큰 긍정적인 영향을 주었다고 한다. 스마트폰과 모바일 연구가 이루어지면서 품질차원과 관련하여 이동성요인이 중요요인으로 증명된바가 미흡한 것에 따르면 스마트폰 앱 서비스품질 요인이로서 스마트폰 서비스의 이용에 있어 전제조건이 될 수 있는 요인임을 입증한 점에서 의의가 있다고 할 수 있다고 한다. 스마트폰과 스마트폰 앱은 상관관계가 있을 것이다. 스마트폰의 이동성이 향상된다면 스마트폰 앱도 자연스럽게 이동성이 향상되기 때문이다. 정보성은 이동 중 인터넷 사용이 힘들 때 앱 이용자에게 궁금증 해소와 어려움을 해결해 주기 때문에 긍정적 요인으로 보고 있다. 또 다른 특성으로는 특정한 궁금증 이외의 궁금증을 해결해 줄 수도 있다는 것이다. 스마트폰의 특성인 GPS와 QR코드를 앱과 연계하면 정보성을 높이는 방법이 있을 수 있다. 내가 생각할 땐 이동성, 신뢰성, 정보성이 세 가지 요인이 하나라도 부족하다면 스마트폰 앱을 이용하는 것뿐만 아니라 재이용에도 영향을 줄 것이라고 생각한다.

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