사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고, 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지 설명하시오.

소개

사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고, 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지 상술하였습니다

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
2. 사회복지조직에 총체적 품질관리(TQM) 도입을 어렵게 하는 한계
1) 직원 참여의 어려움
2) 상위관리층의 의지부족
3) 서비스 질의 평가 상이
4) 프로그램의 다양성

Ⅲ 결론

Ⅳ 참고문헌

본문내용

1980년대 일본의 고품질, 저비용 생산물의 성공과 함께 QC 개념도 함께 인기를 끈다. QC는 업무자들로 구성된 일종의 자발적 활동 집단이다. 이들은 일과 관련된 문제(안전, 제품디자인, 생산과정 등)의 해결을 통해 조직의 수행력을 향상시키고 한편으로는 참여자들의 동기를 향상시키는 자발적 팀을 운용한다. QC의 의도는 엄격한 분업 구조 하에 개별 업무자들이 로봇처럼 행동하는 것에서 탈피하고 팀 소속감을 통해 의욕 향상과 생산력 증진을 이룬다는 것이다. 원래 이 QC 방법은 미국의 통계학자 데밍 등이 제2차 세계 대전 직후 일본 산업계에다 제공한 훈련에서 유래된 것이다. 그것이 일본의 소집단 조직 문화에 접합되어 독특한 조직 방식을 배양해낸 것이다. 오늘날 휴먼서비스 조직들에서조차 품질을 강조하는 원칙의 적용은 여전히 유효하다. QC 유형의 품질 운동으로는 오우치의 Z이론이 대표적이다. 비록 Z이론은 현재 거의 쓰이지 않지만 이 이론의 품질 원칙만큼은 여전히 중요하게 간주된다. 사회복지조직에서는 유연한 직무 기술, 공식적 의사결정이 이루어지기 전에 합의를 구축하기 위한 비공식적 의사결정 과정, 공유된 가치ㆍ합의ㆍ사기를 고양하기 위한 훈련과 팀 구축, TQM 등에서 Z이론의 흔적을 찾을 수 있다. 이 가운데 TQM은 현재까지도 사회복지조직에서의 적용 여부가 심도 있게 논의 되고 있다. 아래에서는 위와 같은 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지에 대해 살펴보고자한다.

Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
총체적 품질관리(TQM)은 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 관리 방식이다. 여기에서 총체적 품질관리(TQ)란 기관이 소비자들의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 문화, 태도, 조직을 말한다. 총체적 품질관리(TQM)은 관리자와 업무자들이 함께 서비스 생산의 지속적 개선에 참여할 수 있게 하는 방법이다.

참고자료

· 김영종, 「사회복지행정」, 학지사, 2011
· 한지영, 「사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구」, 청주대, 2001
· 신복기외, 「사회복지행정론」, 공동체, 2008