[e비즈니스]유저 프로파일-유저 시나리오분석-웹사이트 평가_'국민은행'

목차

1.KB 국민은행?
2.유저 프로파일
3.유저 시나리오분석
4.웹사이트 평가

본문내용

인터넷 이용자의 54.6%가 이용
월9백만 이상의 유니크 유저가 방문하는 사이트
코리안클릭의 인터넷 사이트 순위 15위 기록
국내 은행 사이트의 60% 점유율 ' 웹어워드 코리아' 2년 연속 대상

<중 략>

내용 - 정보들의 분류 및 구조가 논리적이며 사용자가 이해하기 쉽게 구성이 적합하게 이루어져 있다.
이용 용이성 - 콘텐츠를 검색하고 열람하는 기능이 효율적이고 정확하며 그 활용이 편리하게 구성되어 있다.
단, 금융사이트 특성상 보안유지를 위해 제한적인 접속이 있어 부분적으로 접근성이 쉽지 않다.
안전성 - 고객의 개인정보와 금융정보 안정성을 위해 보안서비스를 강화시켜 웹사이트 사용자의 신뢰도를 높이고 지속적인 관리를 통해 적절하게 운영하고 있다.
반응성 - 고객의 요구나 불만에 대응하여 효율적으로 정보를 제공하고 이메일과 채팅(실시간 채팅 상담)을 통하여 커뮤니케이션할 수 있는 루트를 마련하여 고객만족도를 높였다.

참고자료

· 없음