Bank of America의 발전 가능성(핵심전략).hwp

목차

1. Bank of America의 발전 가능성(핵심전략)
2. Bank of America가 원하는 인재상과 비전
3. Bank of America에서 취업해서 하고 싶은 일
4. 나의 성장과 발전가능성

본문내용

1. Bank of America의 발전 가능성(핵심전략)

-Bank of America의 고객 전략
가장 두드러지는 고객을 위한 서비스의는 CRM(고객관계관리) 솔루션이다.고객은 은행에 대해 너무나 많은 것을 알고 있지만 은행은 아직 고객에 대해 많은 것을 알지 못하고 있고 아주 기본적인 정보에만 의존하고 있을 뿐이다. 은행이기 위해서는 고객에 대해 알아야 한다. 고객들의 모든 것을 알고, 이해하고, 고객들을 위해 행동해야 하는 것을 CRM이라고 한다. Bank of America의 CRM 솔루션은 Data Warehousing, Data Mining을 구축한 세계최고의 금융기관으로 데이터웨어하우스 구축을 기반으로 하여 CRM 솔루션을 도입, 그 효과를 보고 있다는 측면에서 주목해야 한다. Bank America Corp는 NationsBank Corp.와의 합병으로 규모가 거의 두 배로 확대되었으며 이후 새로운 BankAmerica는 22개주에 4200개 지점을 갖추어, 규모가 2배로 증가하였고 거래가구수도 3천만가구로 증대되었다. 그러나 고객들은 은행의 합병으로 인해, 은행에 대한 불신과 불안감이 높아지게 되었으며, 다른 은행으로 거래를 바꾸는 경우가 발생할 여지가 높았기에 은행은 고객들을 진정시킴과 동시에 고객들에 대한 세분화를 통해 단계적으로 고객 유지에 대한 노력을 집중하게 되었다. 고객유지 프로그램은 가장 수익성이 높은 고객들을 유지하고, 수익성이 적거나 예금이 적은 계좌들로부터 수익을 증대시키는 것이 주요 목적이었다. 많은 변수들을 사용하여 현재 수익성, 거주지별, 행동특성별, 인구통계학적별, 각 채널별(지점을 사용하는 것과 E-mail, PC통신 등을 이용하는 것)로 고객을 세분화하고, 비즈니스별로 고객을 분류하였다.

참고자료

· 없음