[고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

소개

MK택시 1등기업의 비밀이란 주제의 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료입니다.

일본 택시시장의 시장점유율 1위!! 20년간 지속적으로 성장하는 mk택시의 경영철학은
바로 고객만족입니다.
세계 최고의 일류 택시회사 기업으로 성장하는 MK택시의 성공사례를 바탕으로 제작한 자료이며
본 자료를 바탕으로 제작 시 유용하게 활용 가능 합니다.

목차

1. MK택시 주식회사
2. MK택시 서비스 특성
3. MK택시 내부고객 만족
4. 드라이버교육
5. MK택시 외부고객 만족

본문내용

MK 역사
1960년 ‘ 미나미 택시 주식회사’ 설립
1963년 ‘가쓰라 택시 주식회사’ 경영권 인수
1972년 신체 장애자 우선승차제도 실시
1977년 미나미 가쓰라 합병, MK주식회사로 상호 변경
1994년 정부 요금인하 허가, 10대 기업 선정
1995년 美 타임지 서비스 최고 기업 선정
1997년 도쿄 MK주식회사 설립
2005년 차세대 콜센터 시스템 도입
2011년 글로벌전략 개시, LA지사 설립
2012년 서울지사 설립, 상해지사 설립

창 업 자
아오키 사다오 (본명: 유 봉식) 회장
1928년 6월 23일 경상남도 남해군 출생
MK택시 주식회사를 설립, 긴키 산업 신용조합 회장
1943년 16세에 일본으로 건너감
리쓰메이칸 고등학교를 졸업하였고, 1951 리쓰메이칸 대학교 법학부를 중퇴 하였다.
‘안녕하세요 MK택시 유봉식입니다.’ 라는 책을 출간하기도 하였다.

MK 철학
MK 기본정신 (이치고 이치에)
→일생에 한번밖에 없는 기회, 인생에 단 한번뿐인 인연
MK신념(사훈)
→우리들은 노동이 가장 신성함을 믿는다.
우리들은 회사와 함께 한다는 것을 믿는다.
우리들의 책무는 고객님을 대하는 것임을 믿는다.
우리들은 사회에 봉사해야 한다.
우리들은 건전한 이익을 올려야만 한다.
우리들은 학습에 정진하고, 인격 완성에 노력해야 한다.
우리들은 도시교통개혁을 이루어야만 한다.

참고자료

· 없음