[국립경상대학교] 마케팅관리 중간(1차)레포트(A+)

소개

2012년 국립경상대학교 마케팅관리 중간(1차) 레포트입니다.
성적 A+에 그 중 레포트(과제) 점수 100점만점에 100점 받은 자료입니다.
참고하시어 많은 도움되세요. 기말(2차)레포트도 따로 게시할 예정입니다.

목차

1. 마케팅의 정의의 변화
2. 마케팅의 핵심개념(The Core Concepts of Marketing)
3. 고객유인 및 유지, 그리고 관계마케팅
4. 전략적 사업단위에 자원할당을 하기 위한 분석도구
5. Business strategic planning(사업부 전략계획)

본문내용

□마케팅의 정의의 변화
◦마케팅에 관한 정의(사회적 측면, 관리적 측면)
ㆍ사회적 측면에서의 정의 : 마케팅은 다른 사람과 함께 가치가 있는 제품과 서비스를 창출하고,
ㆍ제공하며 또한 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 그들이 획득할 수
ㆍ있도록 하는 사회적 과정
ㆍ관리적 측면에서의 정의 : 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 창조하기 위하여 아이디어,
ㆍ제품, 서비스의 개발, 가격결정, 판매촉진, 유동을 계획하고 수행하는 과정
◦마케팅 정의의 변화(미국 마케팅학회(AMA)의 정의위원회에서의 마케팅 정의)

<중 략>

ㆍ판매원은 열정적 예상잠재고객과 접촉하여 자사의 고객으로 전환되도록 노력
ㆍ고객전환을 위해 제안을 하고, 이의제기에 대해 응답하고, 또한 최종 거래조건을 협상하는 것 등 포함
◦고객 유지
ㆍ고객유지의 열쇠는 고객만족인데, 크게만족한 고객들은 더 오랫동안 충성심을 가지게 된다. 일상적인
ㆍ거래의 경우 새로운 고객보다 기존고객을 서브하는데 비용이 적게 소요된다. 따라서 기업은 정규적으로
ㆍ고객만족을 측정
ㆍ새로운 고객을 획득하는 것은 현재의 고객을 만족시키고 유지하는데 관련된 비용보다 5배 이상의 비용이
ㆍ소요될 수 있다. 새로운 고객을 현재의 공급자로부터 변경하도록 하기 위해서 많은 노력이 필요하기 때문
ㆍ고객을 유지시킬 수 있는 기본적인 방법은 더 높은 고객만족을 전달하는 것
◦관계마케팅(relationship marketing)
ㆍ주요 상대방 즉, 고객, 공급업자 및 유통업자들과의 장기적인 좋은 관계 및 사업을 유지하기 위해서
그들과 장기적이며 상호 만족스러운 관계 구축을 목적
ㆍ두 조직의 구성원들이 경제적, 기술적 및 사회적 유대를 강화함으로써 이루어지며, 이를 통해 조직간
ㆍ거래시간과 비용이 절감되는 효과를 가짐
ㆍ조직간 관계마케팅이 강화ㆍ발전되면 이해자집단(stakeholedr) 전체가 하나의 망을 구축하는 마케팅
ㆍ네트워크(marketing network) 생성

<이하생략>

참고자료

· 없음