[A+ 레포트, 마케팅 전략] 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략

소개

이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객 인텔리전스의 필요성
2. 개인화가 갖는 불완전성
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점
(1) 디지털 채널의 편중
(2) 겉으로 나타나는 고객 특성만 중시
(3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡
4. 산발적 맞춤으로 인한 편리성과 교류의 일관성 희생
(1) 그룹의 행동 예측을 개인에게 적용
(2) 비동기 고객 데이터에 의존
(3) 채널에 대한 근시안적인 태도
5. 분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화
(3) 실시간 의사 결정 최적화 엔진 기반의 의사 결정 자동화
(4) 테스트 도구에서 개인의 정확성을 향상
6. 고객도 기업도 메리트가 있는 분석 기반 맞춤
(1) 보다 정확하게 인식되는 것으로 고객에 혜택 제공
(2) 적절한 제안, 적절한 환경 제공
(3) 고객 유지율 향상
(4) 큰 이익의 실현
7. 고객 인텔리전스 전문 기업이 개인화을 계획하기 전 필요 요소
(1) 개인의 우선순위 결정
(2) 개별화에 대한 고객의 기대 짐작
(3) 기존의 속성과 미지의 속성 구별
(4) 분석의 복잡성 이해
(5) 상호 작용 컨텍스트 선택
8. 고객 인텔리전스 전문가의 역할
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함
(3) 교차 판매로 제공하지 않는 것과의 균형

III. 결론

Ⅳ. 참고 자료

본문내용

I. 서론

내수시장의 성장에 정체로 많은 기업은 글로벌 사업 확대로 경쟁이 치열해지고 있다. 기업들은 고객이 명확하게 표명하고 있는 요구도 표명하지 않는 요구도 정확하게 반영하여 관련 제품 및 상품을 고객에게 제시 할 수 있는 것, 이른바 맞춤 서비스 전략으로 사업을 확대하는 것이 목표입니다. 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다.

II. 본론

1. 고객 인텔리전스의 필요성

기업에서는 개별 고객에 맞춘 대응을 위해, 혹은 특별한 대우를 받고 있다고 고객에게 느낄 수 있도록 고객에게 더 많은 돈을 지불하기 등 다양한 이유로 제품, 제안 내용 정보 제공 등의 맞춤을 실시하고 있습니다. 권장 엔진과 비즈니스 규칙, 협업 필터링 등 다양한 분석 기법에 의존하여 개인화 된 양방향 통신을 고객 사이에서 잘 작동 시키려고 합니다. 이 보고서는 채널 횡단적인 개인을 위해 어떻게 고객 분석을 그 기반으로 수립해야 하는지를 알아본 것입니다.

2. 개인화가 갖는 불완전성

고객이 명확하게 표명하고 있는 요구도 표명하지 않는 요구도 정확하게 반영하여 관련 제품 및 상품을 고객에게 제시 할 수 있는 것, 그것이 이른바 맞춤이지만, 이것은 모든 기업의 목표입니다. 대량의 콘텐츠를 운용하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 이것이 스프린터 인터넷 (분단 된 인터넷)을 위해 더욱 어려운 것으로 되어 있습니다. 이 스프린터 인터넷을 통해 고객과의 새로운 접점이 태어나는 것으로, 기업에 의한 개인의 실현이 본질적으로 가능하게 되고, 과제도 생겨나고 있습니다. 여기서 스프린터 인터넷 이라는 용어는 2008 년 Technology Marketing 사의 최고 경영 책임자 인 Rich Tehrani 씨가 소셜 네트워크의 대두로 인해 인터넷에 오랜 세월에 걸쳐 확립 해 온 사업을 급격하게 변화시키는 힘이 있다고 VoIP 전문 잡지에서 아마 처음으로 언급하였습니다.

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참고자료

· 「인터넷시대의 정보시스템」 정경수, 고일상, 박관희 등 공저
· http://www.sds.samsung.co.kr/index.jsp
· http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea
· 공공부문의 DB 활용사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터
· 금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원
· CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터
· 기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터