최근 시장경제 주요 이슈에서의 소비자 역할 - 블랙컨슈머 문제를 중심으로

소개

블랙컨슈머 문제를 다루어 본 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제 설명과 선정 이유

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머(Black Consumer)의 개념
2. 블랙컨슈머(Black Consumer)의 등장 배경
3. 블랙컨슈머의 여러 사례와 최근 현황

Ⅲ. 결론
1. 블랙컨슈머 문제에 있어 소비자의 역할 및 대안 제시

본문내용

이번 과제에서 내가 선정한 이슈는 ‘블랙컨슈머(Black Consumer)’이다. 블랙컨슈머란 부당한 이익을 취하고자 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자로, ‘블랙슈머’라고도 한다. 블랙컨슈머는 2008년 ‘생쥐깡 파동’을 시작으로 2010년 ‘쥐식빵 사건’ 등 여러 식품 관련 민원 사고가 발생하면서 소비자 이슈로 제기되어왔다. 최근에는 블랙컨슈머가 식품업계뿐만 아니라 홈쇼핑업계 등 분야를 가리지 않고 증가하는 추세이다. 특히 소셜 네트워크 서비스(SNS)이용자가 늘어나면서 블랙컨슈머의 횡포는 더 심해지고 있다.

또한 블랙컨슈머는 최근 인기 개그프로그램인 ‘개그콘서트’의 ‘정여사’라는 코너에서 개그의 소재로 쓰이고 있다. 손님이 말도 안 되는 이유 제시하며 멀쩡한 상품을 교환해달라고 하는 내용으로 시청자에게 큰 인기를 끌고 있다. 뿐만 아니라 영화 ‘애정결핍이 두 남자에게 미치는 영향’에서도 블랙컨슈머의 사례가 나온다. 주인공 백윤식이 휴지를 풀어 명시된 것보다 8mm나 모자란다며 제지 회사에 시비를 걸거나 과자에 초콜릿 양이 부족하다는 핑계로 돈을 받아 내는 장면이 나온다.

이렇게 TV프로그램과 영화에서도 다루어 질 만큼 사회문제로 대두되고 있는 블랙컨슈머는 우리나라 경제에 있어서 기업에 상당한 영향을 끼치고 있으며, 컨슈머 말 그대로 소비자의 역할에 대해 생각해봐야 할 여지를 주고 있다. 따라서 앞으로의 본론에서는 이러한 블랙컨슈머의 개념과 등장배경 및 사례, 대응방안 등에 대해 알아볼 것이다.

Ⅱ. 본론

1. 블랙컨슈머(Black Consumer)의 개념

블랙컨슈머는 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자란 뜻의 컨슈머(consumer)를 합친 신조어로 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 소비자들을 말한다.

참고자료

· 시사상식사전, pmg 지식엔진연구소, 2012
· [데스크시각남호철] 블랙컨슈머, 더 이상은 안돼 (2012.07.25 국민일보 쿠키뉴스)
· 김경희(2012), 소비자의 비윤리적인 소비 행동에 관한 연구, 순천대학교
· 이윤미(2009), 블랙 컨슈머 유형과 전략적 관리방안
· 대한상공회의소(2010)