갭과 월마트의 Omnichannel business 사례조사

목차

1. Gap: 옴니채널 전략에 집중
2. Walmart: 새로운 온라인 유통 경로를 통해 옴니채널 경험 증진

본문내용

OMNI-CHANNEL is :
-인터넷, 모바일, 카탈로그, 오프라인 매장 등 여러 채널의 유기적 결합으로 소비자의 가치를 극대화 시키는 새로운 유통채널.
-OMNI-CHANNEL이 주목받는 이유
최근 많은 소비자들이 오프라인 매장을 통해 제품을 확인 후 온라인으로 구매를 하는 쇼루밍(Showrooming)방식으로 쇼핑하는 추세. 뿐만 아니라 반대의 경우와 같이, 온라인에서 제품의 가격정보, 재고상황 등을 확인한 후에 오프라인을 통해서 구매를 하는 역쇼루밍족들도 증가. 이는 기업의 고객충성도(loyalty)를 저하시키고 위협시킬 수 있음. 기업에게는 다소 위협적인 요소가 될 수 있는 이와 같은 최근 트렌드를 극복하고자 등장한 개념이 바로 옴니채널. 쇼루밍족은 온라인을 통한 공유에 능하고 친숙. 따라서 쇼루머의 영향력을 적절히 활용하면 기업의 자산으로 확보할 수 있음. OMNI-CHANNEL 이 확대되면 소매점은 오프라인 매장에 전시공간을 줄이고 기존 상품과 보완되는 다른 상품을 판매하는 shop-in-shop 형태의 매장을 확보하는 것과 같은 방향으로 발달 가능.

<중 략>

-상기와 같은 gap의 일련의 전략에는 상당한 인건비 발생 수반한다는 단점.
2.Walmart: 새로운 온라인 유통 경로를 통해 옴니채널 경험 증진
-월마트 닷컴은 아마존 닷컴 수준만큼 온라인 거래를 활성화하기 위한 노력의 일환으로 텍사스와 펜실베니아에 각각 1곳씩의 온라인 오더 전용 처리 센터 구축 계획을 지난 10월 초 발표. 이로써 옴니채널 경험 및 온라인 판매 촉진을 도모. 이와 함께, 온라인으로 주문된 물품을 매장에서 직송하도록 하여, 배송 시간 단축 노력중.

참고자료

· 없음