구전마케팅의 유형과 구전마케팅의 사례 조사

소개

구전마케팅의 유형과 구전마케팅의 사례(토니모리, 파리바게뜨, 던킨도너츠)를 조사하였습니다.

목차

1. 구전마케팅의 개념

2. 구전의 본질적 특성

3. 구전의 중요성

4. 입소문마케팅(WOMM) 유형

5. 입소문과정 통합모형
1) 입소문 유발동기
2) 입소문의 결정요인
3) 입소문의 기대효과

6. 입소문 영향력자의 유형
1) 혁신적 소비자(Innovator)
2) 선각 수용자(Early Adopter)
3) 의견 선도자 (Opinion Leader)
4) 구매대행자(Surrogate Consumer)
5) 열성적 제품관여자 (Product Enthusiast)
6) 정보탐색자 (Information Seeker)
7) 시장정보 통달자 (Market Maven)
8) 구매동료 (Purchase Pal)
9) 열성 고객 (Champion Customer)
10) 열성적 제품개발자 (Productor Program Champion)

7. 효과적인 구전마케팅의 요건
1) 영향력 있는 사람들의 특성
2) 영향력 있는 사람들의 구전마케팅 도구

8. 구전마케팅의 사례
1) 토니모리 (TONYMOLY)
2) 파리바게뜨
3) 던킨도너츠

【 참고자료 】

본문내용

◈ 구전마케팅의 유형과 구전마케팅의 사례 조사 ◈

1. 구전마케팅의 개념

Borgida & Nisbett(1977)는 구전이란 일반적으로 "개인들의 경험에 기초한 대면 커뮤니케이션"이라고 하였다. Rochins(1983)는 구전이란 다른 사람에게 불만족한 제품이나 소매상에 관해 이야기하는 것이라고 정의하였다. Bayus(1985)는 구전의 개념을 단지 언어적 커뮤니케이션(Verbal Communication)에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단 간의 개인적 영향력(Personal Influence)이라고 하였다. Zaltman와 Wallendorf(1987)는 구전이란 둘 이상의 인적인 커뮤니케이션이며, 상업적인 이익과는 무관한 비공식적인 커뮤니케이션으로 정의하였다. 황의록(1990)은 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 경험(직/간접)을 비공식적인 방법으로 통하여 교환하는 활동 또는 행위라고 말하고 있다. 황의록과 김창호(1995)는 구전이란 사람들이 지시의 상업적 이익과는 무관하게 대화를 통하여 직접적으로 정보를 전달, 획득하는 행위로 규정하였다. 이영희(2003)은 구전을 최초의 메시지 전달 미디어라고 하였다.
또한 구전 마케팅(word of mouth marketing)이란 간단히 말하면 대규모의 매스마케팅 기법을 이용하지 않고 개인적인 인적 네트워크(social network)를 통해 마케터가 원하는 정보를 소비자들에게 전달하는 마케팅 기법이다. 구전 마케팅은 정보 흐름이 쌍방적이어서 구체적이고 이용가치가 높은 정보를 선별적으로 습득하는 것이 가능하며 효과대비 마케팅 비용이 저렴하다는 장점이 있다(구자룡, 2007).

참고자료

· 호성기,송인암(2003)「n세대 소비자의 제품구매에 구전이 미치는 영향에 관한 연구」사회과학논문집
· 황상윤(2009)「IMC관점에서 본 입소문마케팅에 대한 마케터의 미디어가치평가 인식차이 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
· 구자룡(2007)「소비자의 내외성향과 충성도에 따른 구전 마케팅의 효과에 관한 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
· 김희경(2005)「산업재 마케팅에 있어서 입소문 영향력자의 특성에 관한 연구」연세대학교 언론홍보대학원 논문
· (주)토니모리, 최고의 품질로 화장품 브랜드숍 선두 도약, 한국경제, 2012.06.27
· 파리바게뜨-던킨-할리스, 사진과 UCC 올리면 크리스마스 선물 쏜다, 경제투데이, 2010.12.16
· 던킨도너츠 '모닝콤보', 출시 한 달 만에 50만개 판매, 조세일보, 2013.11.26
· 토니모리, 파리바게뜨, 던킨도너츠 홈페이지