인간관계와 의사소통 기말정리

소개

대구보건대 교양과목인 인간관계와 의사소통 기말고사를 대비하여 정리한 자료입니다.

목차

1. 인간관계에서 다루기 힘든 유형들
1) 비굴형 혹은 스나이퍼형
2) 만물박사형
3) 불평형
4) 제어 불가형
5) 네네형

2. 인간관계에서 갖춰야 할 5가지 좋은 습관들
1) 감사하는 마음의 습관을 만들자.
2) 상대를 배려하는 습관을 만들자.
3) 경청하는 습관을 만들자.
4) 감정 표현을 부드럽게(매끈하게) 하는 습관을 만들자.
5) 긍정적인 태도의 습관을 만들자.

3. 다문화 사람들과의 효과적인 인간관계

4. 직장에서의 바람직한 인간관계

5. 친구들과의 인간관계

6. 효과적인 의사소통법

7. 갈등관리 – 사례들고 설명

본문내용

1. 인간관계에서 다루기 힘든 유형들
세상은 다양한 성격 유형의 사람들이 모인 집단으로 이렇게 다양한 사람들과의 불화와 마찰은 당연한 일이다. 다루기 힘든 다양한 유형을 살펴보고 현명하게 대처하는 전략법을 배워 자신의 삶을 윤택하게 만든다.

1) 비굴형 혹은 스나이퍼형
① 유형 : 상대방의 약점이나 흠을 발견하게 되면 다른 사람들에게 소문을 퍼트리며 많은 사람들 앞에서도 상대방의 약점을 정곡으로 찌르거나 민망한 것을 거리낌 없이 말하는 비열한 유형
② 전략법 : 오해할 만한 근거가 있으면 미안하다고 사과하고 근거가 전혀 없으면 정확하게 설명을 해서 상황을 이해시킨다.

2) 만물박사형
① 유형 : 세상에 자기보다 더 유식한 사람이 없다고 믿는 유형으로 다른 사람의 의견은 무시하고 자신의 주장만 내세움
② 전략법 : 상대방의 답이나 주장에 대해 인정해 준다. 정확한 근거를 확보해서 상대방에게 공격적으로 대하기보다는 “이러한 근거 있는 주장도 발표가 됐는데요? 어떻게 생각하세요?”라고 하면서 새로운 것이 있으면 배운다는 자세로 나간다.

3) 불평형
① 유형 : 세상의 모든 짐을 자신이 다 지고 다니는 것처럼 항상 불만투성이로 가능성보다는 불가능을 먼저 떠올리는 부정적인 경향이 높음
② 전략법 : 불평이 계속되면 멈추게 하여 정확한 불만의 요점을 말하게 하고 가능한 해결점을 찾는다.

4) 제어 불가형
① 유형 : 한 번 터지면 멈추는 것이 불가능하다. 성격이 급하고 다른 사람의 말에 귀 기울일 수 있는 여유가 없다.
② 전략법 : 감정을 진정시킨 후 토를 달지 않으면서 이야기를 들어주며 천천히 폭탄의 원인이 무엇인지 차곡차곡 짚어간다.

5) 네네형
① 유형 : 매사에 쉽게 동의하지만 약속을 쉽게 깨고 약속한 대답에 책임을 회피한다. 즉, 대답과 약속은 잘 하나 지키는 일은 거의 없는 유형이다.
② 전략법 : 자신이 한 말을 물어서 되풀이하게 한다. 중요한 약속은 분명히 알려주고, 지키지 않는 경우 어떠한 결과가 주어질 거라고 확실하게 알려 준다.

<이하생략>

참고자료

· 없음