[소비자행동론 제 5강] 구매, 구매후 행동

목차

1.복잡한 의사결정, 상표충성도, 관성적 구매, 다양성 추구가 어떻게 다른지를 비교해 설명하고 각 구매행동의 마케팅 시사점에 대해 설명해 보자.
2.점포의 내부환경 요소들을 어떻게 구성하느냐가 소비자의 구매행동에 영향을 미치게 된다. 당신이 신세계백화점과 이마트의 마케터라고 가정하고 고객의 점포방문과 구매량에 영향을 미치기 위한 점포내부 관리전략에 대해 토론해 보자.
3.제품을 구매 사용한 소비자가 갖게 되는 만족/불만족은 상표충성도 형성의 주요한 결정요인이다. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두가지 대표적 모형인 기대 불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교해 설명하고 최근 고객만족도를 높히기 위한 기업들의 노력을 사례를 제시하고 설명해 보자.
4.구매후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 당신의 노력에 대해 설명해 보고 구매후 부조화를 해소하기 위해 기업은 어떤 조치를 취해야 하는지 토론해 보자.

본문내용

Q. 복잡한 의사결정, 상표충성도, 관성적 구매, 다양성 추구가 어떻게 다른지를 비교해 설명하고 각 구매행동의 마케팅 시사점에 대해 설명해 보자.

<중 략>

A.복잡한 의사결정은 관여 수준이 높고 새로운 제품을 구입하는 소비자의 구매행동입니다. 상표충성도는 고관여 소비자가 구매한 제품에 대해서 만족하여 호의도가 형성되어 다시 구매하는 것입니다. 다양성 추구는 새로운 것을 추구하기 위해서 다른 상표로 바꾸는 행동입니다. 관성적 구매는 저관여 소비자가 어느정도 만족하여 구매노력을 회피하는 행동입니다. 마케팅 전략은 FCB 광고 전략모델을 참고하여 정보형, 감성형, 습관 형성, 자아만족/모방 광고로 마케팅을 수립할 수 있을 것입니다. 복잡한 의사결정에서는 정보형 광고를 적용하여 자세한 정보와 인지도를 주로 내세우며 어필하고 다양성 추구에서는 감성형 광고로 다른 브랜드에 비해 확실히 다르다는 태도로 마케터는 바라봐야할 것입니다. 관성적 구매에는 자아만족 광고를 적용하여 긍정적이고 쾌락적인 느낌으로 다가서야 할 것 같고 상표충성도는 습관형성 광고로 다가가서 제품에 대한 호의도를 더욱 끌어올리면 될 것입니다.

참고자료

· 없음