위기관리 PR사례- GS칼텍스 개인정보유출 , PR사례분석

소개

PR론 과제 a4용지 5장.

목차

1. 상황분석 및 목표 / 공중분석
1) 사회․경제적 배경
2) 주요 PR 문제 및 목표
3) 주요공중

2. PR프로그램 분석 & 구체적 내용

3. PR프로그램 평가
1) 장점
2) 한계 및 문제점
3) 향후대안

4. 참고자료 & 출처

본문내용

1. 상황분석 및 목표/공중 분석

1) 사회 경제적 배경
: 경제 불황의 상황에서 사람들이 직업상 특성을 이용해 개인정보를 수집해서 TM을 하던 시기여서 상업적 측면에서 개인정보를 이용하려고 빼돌리는 사건&경우가 빈번했음.
: 보이스피싱, 웹 해킹, DDos 공격 등 사회적 문제가 많이 발생하던 때 악성코드들에 의한 정보유출과 불법적 개인정보를 수집하는 경우가 많이 발생했고, GS 칼텍스도 예외없이 정보유출 사건이 일어남.

cf) 이미 Acution에서 개인정보유출 사건이 발생해 사람들의 관심도 많았었음.

<중 략>

2) 한계 및 문제점
: 회사 내에서의 이견 발생. (너무 성급하다 VS 투명하게 처리해야한다)
- 김현철 IT 기획팀장 ; 문서나 정보의 이동과 유통이 진행되었음을 인정함.
- 나완배 사장 ; 나름대로 보안시스템이 완벽하게 잘 갖춰져 있다고 말했으나 1981년의 시스템을 기반으로 얘기한 것으로 드러났음.
: 나완배 사장이 말을 조금 아꼈다면 IT기획팀장의 말대로 깔끔하게 유통 시스템 구조를 인정하고 사과한 것이 되었을 텐데 보안시스템에 대한 자부심을 내세우면서 거짓말로 드러나는 부정적인 상황을 초래하는 한계를 지니고 있다.

참고자료

· GS 칼텍스의 홈페이지 공지 팝업과 일간지(2008.9.6)에 보도된 사과 광고문
· 김지윤성민정. ‘언론보도에 반영된 조직의 위기관리 전략 분석’. 언론과학연구 (2009),제9권,3호.
· http://naver.nanet.go.kr/SearchDetailView.do?cn=KINX2010066484
· http://www.hani.co.kr/arti/opinion/column/309926.html
· http://www.midorisweb.com/215
· http://blog.naver.com/dongguelee?Redirect=Log&logNo=50035055892
· http://kommcorea.tistory.com/261
· 수업자료 참고 - 위기관리PR을 중심으로