일본 mk택시기업 분석 a+

목차

1. MK택시 기업소개
2. 서비스 사례
3. SWOT분석
4. STP분석
5. 7P 분석
6. 결 론

본문내용

1.장애인 우선 승차 제도

운전기사는 회장보다 목발 짚은 장애인을 먼저 태우고 유 회장 앞을 지나면서 이렇게 말했다.
“회장님은 다음 택시 타시죠.”

2. 구급택시
혹시 급한 상황이 있을 것을 대비하여 기사들이 구급원 자격증을 취득

3.영어회화 택시
외국인 고객들을 대비하여 외국어가 능통한 기사들을 두어 고객과 기사간의 의사소통이 잘되게 하는 편의를 제공

3.우산대여까지.고객밀착서비스

비 오는 날 우산 없이 짐을 든 할머니가 있었는데 다른 택시들은 할머니를 지나쳐 갈때 MK택시가 할머니를 태웠다

비를 맞을 할머니는 좌석이 젖어 가는 것에 기사눈치가 보여 좌불안석 이였지만 기사는 비를 맞은 할머니를 위해 히터를 틀어줌

할머니가 내릴때 택시기사는 준비해두었던 우산을 펴 할머니께 쥐어드리며 말했다.
“ 할머니, 이 우산 쓰고 가세요. 그리고 다음에 저희 회사 택시 보시면 그때 돌려주세요. 조심해서 가세요.”

할머니가 어두운 골목을 지나자 할머니 모습이 보이지 않을때 까지 택시 전조등을 비추어줌 .

참고자료

· 없음