[관광경영학] 관광 안내원(T/C)의 업무 절차 및 여정관리

소개

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목차

1절 여정관리 및 관광안내원의 정의.
2절 관광안내원의 유형.
3절 관광안내원의 업무내용.
4절 해외여행의 안전관리.
5절 여정관리 및 관광안내원의 미래.
- 참고 문헌 -

본문내용

1절 여정관리 및 관광안내원의 정의.
여행사에서 여행상품의 품질을 관리하기 위해서는 여행사내 모든 사원의 참여가 필수적이나, 그 가운데에서도 현장에서 고객을 안내하고 여행일정을 관리하는 여정관리자의 역할이야말로 더욱 중요한 위치에 있다 할 것이다.
메이단(A. Meidan)은 여행사 선정 시 중요 속성으로 ① 패키지가격, ② 여정중의 오락, 안락함, 서비스, ③ 숙박업소의 부대설비, 안락함, 서비스, ④ 관광지·여행활동·호텔 선택의 다양성, ⑤ 각 관광지에 여행사 직원의 상주 등을 열거하고 있으며, 르블랑은 품질지각의 측정요인을 9개 요인으로 제시하고 있는데, 즉 ⓐ 물리적 요인(장식과 분위기, 여행사의 크기 등), ⓑ 능력요인(여행상품에 대한 지식, 여행사에서 행하는 고객서비스 절차), ⓒ 여행사의 이미지, ⓓ 시의성(서비스의 속도) ⓔ정중함(친절하고 정중한 종사원, ⓕ 경쟁적 우위성(차별화 된 서비스), ⓖ 반응의 민감성(티켓배달, 여행 후 후속조치 등), ⓗ 신뢰성(비밀유지 등), ⓘ 접근성(종사원수, 타 고객의 존재와 행동 등)등을 들고 있다. 이상의 내용을 고려해 볼 때 여정업무관리랑 다음의 네 가지 사항이 주된 내용임을 알 수 있다.

참고자료

· 1. 고종원, '여행업 경영 실무론', 백암출판사, 2001년.
· 2. 정찬종, '여행사 경영 실무', 형설출판사, 2001년.
· 3. OK Tour 홈페이지.
· 4. 여행신문