방송통신대 품질경영 2013년 2학기 정보통계학과 과제물

목차

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오
(15점).
1) 교육기관의 종합품질경영(Total Quality Management, TQM) 적용
2) 말콤볼드리지 상, 유럽품질 상 등 자체평가를 통한 품질향상 노력
① Malcom Baldrige National Quality Award (MBNQA, 이하 MB상)
a. 심사위원회의 구성 : 심사원, 선임심사원, 심판관으로 구성
b. 심사과정
c. MB상의 교육 부문 평가 기준
3) ISO9000 품질 시스템의 교육 분야 적용
4) 여러 학교가 연합하여 공동 인증 제도 운영

2. 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오.(15점)
1) 품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD)의 개요
(1) 개념
(2) 역사
2) QFD의 특징
3) QFD의 도구 – 품질의 집(House of Quality, HOQ)
(1) 고객의 요구
(2) 계획 매트리스
(3) 기술적 반응
(4) 상관관계
(5) 기술적 반응간 상관관계
(6) 기술적 매트릭스
4) QFD의 4단계
(1) 제품기획단계
(2) 부품설계단계
(3) 공정계획단계
(4) 생산계획단계
5) 예시
(1) 자동차 문 설계 예
(2) 토스터 설계의 예

본문내용

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오
1) 교육기관의 종합품질경영(Total Quality Management, TQM) 적용
: 등록률, 자원관리, 수업품질, 교수진, 서비스, 교과과정 등 교육의 각 분야 전반에 걸쳐 이루어지는 지속적이고 체계적인 감사 및 품질관리
(1) TQM을 탐구, 개발
① TQM의 사용과 원리를 이해하는 총학장의 역할이 결정적
② 선행 기관 탐방, 전문가 컨설트, 문헌 탐독, 품질 기준에 대한 이해 고양
(2) TQM 태스크포스 팀 구성 : 팀리더, 관리자, 일선에서 근무하는 구성원, 훈련진행자 등 12명 정도로 구성

<중 략>

① 차를 이용할 때 도어에 대한 고객의 요구사항을 1차, 2차 순으로 세부적으로 전개
② 계획 매트릭스 안에 고객의 요구사항에 대한 상대적 중요도와 고객의 만족도 표기
③ 고객의 요구사항을 충족하기 위한 기술적 특성을 1차, 2차 순으로 세부적으로 전개
④ 고객의 요구사항과 기술적 특성 간 상관관계를 나타낸다.
⑤ 기술적 특성 간 상관관계를 나타낸다. 가령 차문을 닫는데 필요한 에너지와 창문을 여는데 필요한 에너지간에는 강한 양의 상관 관계가 있다.

참고자료

· 정용식 (1999), A Study of ISO 9000 Certification System for Education/Administration Service Quality of University, 1999년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집, 1999.10, 800-803
· 소형기, 손소영 (2000), Evaluation of the Engineering Education Quality Based on the Criteria of MBNQA
· 이재관, 유한주, 이영순 (2003) Journal of the Korean Society for Quality Management, v.31 no.2, 2003년, pp.69-81, 한국품질경영학회 1229-1889
· 백재욱, 이재헌 (2013), 품질경영(67 – 72), 한국방송통신대학교출판문화원
· http://docs.exdat.com/docs/index-44217.html?page=23