사회복지실천의 기초기술 - 의사소통기술 · 질문기술 · 관찰의 기술

소개

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목차

1. 의사소통기술
1) 언어적･비언어적 의사소통
2) 라-포(rapport) 형성과 관계형성 기술
3) 나 전달(I-Message) 기법
4) 침묵의 활용

2. 질문(questioning) 기술 : 정보 얻기

3. 관찰의 기술
1) 관찰의 방법
2) 관찰결과의 기록
3) 행동의 관찰과 기록방법

4. 마무리 및 정리하기

참고문헌

본문내용

1. 의사소통기술

의사소통의 목적은 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이다. 셰퍼(Scheafor, 1998)는 효과적인 의사소통을 위해 ① 모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요하다. ② 타인이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지, ③ 타인이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지, ④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지, ⑤ 자기 자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지, ⑥ 잘 이해하고 이해하기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지 등과 같은 몇 가지 준비 사항을 지적하고 있다. 또한 의사소통의 행위를 보다 구체적으로 메시지의 수취자와 전달자 입장으로 나누어 살펴보고자 한다.
⑴ 메시지의 수취자 입장 : 메시지의 수취자는 말하는 것을 멈추어야 한다. 왜냐하면, 말하는 동안에는 들을 수가 없기 때문이다. 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다. 말이나 행동으로 ‘당신이 듣고 싶어 한다.’는 것을 보아야 한다. 주의를 집중한다. 말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다. 당신이 더 잘 이해하기 위해서 혹은 전달자가 자신의 메시지를 명확히 하도록 돕기 위해서라면 질문을 한다. 감정을 통제한다. 더 이상의 의사소통에 장애를 일으킬 수 있으므로 비판하거나 논쟁하지 않는다.
⑵ 메시지의 전달자 입장 : 메시지의 전달자는 명확하고 단순한 말을 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다. 당신의 몸짓에 주의한다. 몸짓은 당신의 메시지 내용과 일치해야 한다. 적절한 눈의 접촉과 몸짓을 사용한다. 너무 많은 정보를 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇 개의 부분으로 나누어 보다 쉽게 이해되고 다루어질 수 있게 한다. 수신자가 잘 이해했는가를 알 수 있도록 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다(남기철 외 5인 공역, 2005: 193-198).

참고자료

· 구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
· 윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
· 최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
· 설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
· 엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
· 조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012