[여행사 서비스][여행사 서비스 품질][여행사 서비스 비용][여행사 서비스 사례]여행사 서비스의 질, 여행사 서비스의 품질, 여행사 서비스의 비용, 여행사 서비스의 사례 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 여행사 서비스의 질

Ⅲ. 여행사 서비스의 품질

Ⅳ. 여행사 서비스의 비용
1. 여행사 서비스의 경제적 비용
2. 여행사 서비스의 거래 비용
3. 여행사 서비스의 전환 비용

Ⅴ. 여행사 서비스의 사례
1. 3티어 아키텍처
2. 고가용성으로 경쟁력 확보
3. 여행, 웹, 하이테크의 결합

본문내용

Ⅰ. 개요
세계 항공업계는 책임경영과 운영효율을 통해 경쟁력을 제고하기 위하여 항공사와 공항의 민영화를 도입하는 경향을 보이고 있다. 즉 세계 항공업계는 민영화를 통하여 투자재원 마련에 민간기업이나 지방자치단체를 참여시킴으로써 책임경영을 정착시키는 동시에 시장원칙에 따른 경쟁원리를 도입함으로써 항공사나 공항의 운영을 효율성을 제고시켜 나가고 있다.
이러한 항공운송산업의 민영화는 수익 극대화를 위한 자율경쟁체제를 갖추게 되면서 단순히 기본적 항공서비스를 제공하는 차원을 넘어 대고객 서비스의 질을 향상시키고 있다. 민영 항공사는 수익성을 제고하기 위한 전략의 하나로 대고객 서비스의 질을 높여 시장규모를 확대하고자 국내외 항공사들과 치열한 경쟁을 벌이고 있으며, 공항들도 기본적 항공서비스 외에 공항의 터미널과 부지를 활용하여 다양한 비항공서비스를 제공함으로써 수익성을 제고해 나가고 있다. 특히 최근 공항들은 첨단과학기술을 도입하여 공항기능의 효율화를 도모하는 동시에 건축적 측면에서는 지역사회의 특성을 반영하여 이용객의 편리성과 안전성, 공간배치의 유동성, 그리고 복합교통시설로서 시너지 효과를 높이기 위하여 노력하고 있다.

<중 략>

3. 여행, 웹, 하이테크의 결합
Informix Dynamic Sever 데이터베이스의 데이터를 충분히 활용할 수 있다는 것은 Biztravel.com에 커다란 이점이 된다. 이로 인해 bizAlerts와 같은 신규 서비스를 신속하게 구현할 수 있다. 나세프에 따르면 이와 같은 탄력적인 환경이 매우 중요하다고 한다.
나세프는 "Biztravel.com은 여행, 웹, 하이 테크의 세 분야를 연계할 계획이다. 우리는 350여 개의 항공 여행 업체 및 항공권 예약 시스템과의 인터페이스 구현 작업을 수행해야 한다. 99퍼센트 이상의 가동 시간을 유지하면서 이와 같은 통합을 구현하려면 엄청난 수준의 시스템 탄력성과 대응 능력이 필요하다. 100퍼센트의 성공을 목표로 새로운 기능을 신속하게 구현해야 한다. Informix Dynamic Server는 100퍼센트의 성공을 보장한다"고 말했다.

참고자료

· 김홍일, 여행사 서비스품질과 관광자만족 연구, 경기대학교, 2005
· 김학곤 외 1명, 기업 및 여행형태 차이에 따른 여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광·레저학회, 2010
· 문경란, 여행사 서비스 불만족요인에 따른 불평행동과 사후행동에 관한 연구, 경기대학교, 2009
· 양정임, 지각된 여행사 서비스 질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 2005
· 안대희, 여행사 서비스품질 평가에 관한 연구, 세종대학교, 1999
· 이염추, 여행사 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향, 강릉원주대학교, 2011