United airlines breaks not the guitar but customer’s faith

목차

1. 기업소개

2. 사례소개

3. 사례분석
1) 문제점 제시
2) 대안
3) 실사례

4. 결론

5. 시사점

본문내용

United Airlines
미국 항공회사인 UAL의 자회사
아메리칸 항공사에 이어 미국 제 2위의 항공사
최초의 항공사간 동맹체제인 Star Alliance의 중심멤버
2001년 9.11테러, 경기불황에 따른 항공수요감소
2002년 부채상환 불이행으로 파산보호 신청으로인한 경영 악화

캐롤이 캐나다 Halifax공항에서 미국 Omaha로 공연을 위해 비행기 탑승 자신의 3500불 짜리 기타를 던지는 것을 목격해서 파손되었다는 것을 느껴 승무원에게 이야기 승무원은 자신의 권한이 아니다하며 Omaha공항의 게이트 근무자에게 책임전가 비행기가 연착 되어 Omaha공항에 늦게 도착해 지상직근무자가 퇴근, 기타는 처참하게 부숴져있었음 캐롤이 다시 승무원에게 그것을 이야기 했더니 전화번호를 줬는데 인도 콜센터 인도콜센터에 3일후에 파손신고했더니 인도콜센터에서는 시카고 baggage offfice로 연결시켜줌 시카고 baggage office는 뉴욕 baggage center로 연결 뉴욕 baggage center는 다시 인도 콜센터로 연결해줫다 그기간이 유나이티드 항공사에서는 그것이 24시간 이내에 보고되어야 한다고 말하면서 보상을 거부했다.

<중 략>

3)삼성증권
CEO가 직접 경영전략회의에서 전국 지점장 및 본사 영업담당 임원, 팀장 150명에게 20만원 상당의 구두상품권 선물
4)대우증권과 우리투자증권
근로자지원프로그램을 통해 보다 체계적으로 직원들을 ‘힐링’하는데 힘쓰고있음
5)한국투자증권
직원들의 건강과 화합을 위해 각종 문화사업을 지원
매년 겨울 임직원과 그의 가족들을 위한 ‘한가족 스키캠프’를 개최하며 2년마다 전북 무주리조트에서 한국투자금융지주 및 계열사 임직원 전원을 초청해 체육대회와 연예인 공연행사를 열고있음
각 부서별 자율적으로 각종 레저나 문화활동을 지원해주는 ‘FUN 과정’을 실시
6)KTB투자증권
한달에 한번 ‘토요한마당’을 개최해 직원들간의 소통의 장을 마련하여 케이크만들기, 사용자 제작 콘텐츠(UCC)영화제ㅡ, 임직원 자선경매 등의 행사를 하고 있음
7)SK증권
‘행복포차’, ‘CEO편지’, ‘행복 카페’, ‘칭찬합시다’ 등의 다양한 소통프로그램 가동
아시아나 항공의 인재, 창조경영 도약 키워드

참고자료

· 없음