통신서비스업의 6시그마 혁신

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 문헌 연구
1. 6시그마 개요
2. 서비스기업의 혁신
3. 통신서비스업의 특성
4. 6시그마 혁신 성공요인

Ⅲ. SK텔레콤의 6시그마 추진
1. 6시그마 추진 배경
(1) 컨버전스 환경의 도래
(2) SK텔레콤의 상황
2. 6시그마 추진 전략
3. 6시그마 추진 경과
(1) 도입기(2004년)
(2) 확산기(2005년)
(3) 정착기(2006년 이후)

Ⅳ. 주요 6시그마 혁신 사례
1. 주요 사례 선정 배경
2. 사례명 : 기지국 부대장비 운용 효율 향상
3. 사례명 : DMB 채널 증설을 위한 인코더 성능 개선
4. 사례명 : 로밍 서비스 응대 시간 단축
5. 사례명 : 고객 캠페인 효율성 증대

Ⅴ. 연구의 결론
1. 이론적 측면의 시사점
(1) 통신서비스업 6시그마 혁신의 특징
(2) 기존 연구 결과와 차별화되는 성공요인
2. 실무적 측면의 시사점
(1) SK텔레콤의 6시그마 추진 성과
(2) 타 기업에 주는 시사점
3. Discussion Issue 및 연구의 한계

본문내용

Ⅰ. 서 론
6시그마는 1980년대 말 미국의 통신장비기업 모토로라에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE, TI(Texas Instruments), 소니 등 세계적인 초우량 기업들이 채택함으로써 널리 알려진 혁신 프로그램이다. 구체적으로는 6시그마(Sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 경영혁신기법이다. 6시그마는 모든 프로세스의 품질수준에서 6시그마를 달성하여 불량률을 3.4PPM 이하로 달성하고자 한다. 궁극적으로는 효율적인 품질문화 정착을 위한 기업의 경영철학으로 발전하여 종업원들의 일하는 자세, 생각하는 습관을 개선해 품질을 최우선으로 중시하는 기업문화 조성을 목표로 한다. (삼성경제연구소, 2002).
그 동안 국내 제조업 분야에서는 6시그마를 활발하게 도입하여 높은 성과를 창출해 왔다. 삼성전자, LG전자, 포스코 등 국내의 대표적 제조기업들은 6시그마 활동을 통해 제품 품질을 획기적으로 개선하고 업무 프로세스 개선으로 원가 절감의 효과를 얻었다.

<중 략>

3. Discussion Issue 및 연구의 한계
6시그마를 도입한 GE, 모토로라, IBM 등 해외 기업들과 삼성그룹, LG그룹, SK텔레콤 등 국내기업들은 6시그마 추진과정에서 많은 성과를 달성했지만, 문제점들도 나타나고 있다. 첫째, 과제 선정 및 수행측면에서 장기간 6시그마를 추진하다 보면 과제 고갈 현상으로 전략적 중요성이 낮은 과제를 선정하게 된다. 또한, 개별과제 단위는 최적화할 수 있으나 전사적 단위의 최적화와 성과창출이 곤란한 경우가 많이 발생한다.
둘째, 성과 관리 유지 측면에서 과제 수행 및 체계적 관리가 어려우며, 성과 검증에 대한 객관성이 미비해 전사적인 공감대 형성이 부족해 질 수 있다.
셋째, 조직문화 변화 측면에서 현장 업무 담당자의 전반적인 참여에 한계가 있으며 사무간접부문에서의 적용이 상대적으로 어렵다는 점이 지적되고 있다.

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