갈등과 협상

목차

1. 갈등의 정의
2. 갈등 관점의 변화
3. 갈등의 종류
4. 갈등과정
5. 순기능적 갈등의 창출
6. 협상
7. 협상전략
8. 협상에서의 개인 차이
9. 협상에서의 성격 역할
10. 협상에서의 성 차이
11. 협상에서의 문화 차이
12. 협상과 관련된 이슈
13. 경영자에게 주는 시사점(갈등)
14. 경영자에게 주는 시사점(협상)
15. 협상기술 개선
16. 요약

본문내용

갈등이란?
갈등의 정의
갈등은 한 당사자가 관심을 가지고 있는 것에 대해 다른 당사자가 부정적인 영향을 미치거나 부정적인 영향을 미치려고 한다는 것을 지각할 때 시작되는 과정
전통적 관점
갈등은 해로운 것이며, 반드시 회피해야 한다.
갈등 관점의 변화
인간관계 관점
갈등이란 집단 속에서 자연스럽게 나타나는 것이며 반드시 부정적인 것은 아니다.
상호작용 관점
갈등은 집단에 긍정적인 효과가 있을 뿐만 아니라 절대적으로 필요하다.
갈등 관점의 변화
갈등은 나쁘다(부정적인 의미)
폭행, 파괴, 비합리성과 같은 용어와 동일한 개념으로 사용
전통적 관점
갈등 관점의 변화
1940~1970년대 중반까지의 갈등이론에 나타남
갈등은 자연스럽게 발생하는 것
갈등은 불가피한 것
갈등을 받아들여라
인간관계 관점
갈등 관점의 변화
갈등은 집단에 활력을 불어넣고, 자기비판적이고, 창조적으로 만듦
화목하고, 평화롭고, 조용하고, 협력적인 집단은 활기가 없고, 변화와 혁신 요구에 대해 무감각하고 반응이 느리기 때문에 갈등을 유발시켜야 함

<중 략>

경영자에게 주는 시사점(협상)
야심적인 목표를 설정하라
초기의 제안에는 관심을 거의 두지 말라
상대방을 연구하라
개인적인 특성이 아니라 문제에 초점을 맞추어라
모두에게 유익한 창의적 해결책을 찾아라
협상기술 개선
협상기술 개선
협상상대자를 조사하라.
긍정적인 안을 가지고 시작하라.
문제에 초점을 맞추어라.
처음 제안에 관심을 두지 마라.
모두에게 유익한 해결책을 강구하라.
개방적인 신뢰하는 분위기를 창출하라.
요약
갈등이란 한 당사자가 관심을 가지고 있는 것에 대해 다른 당사자가 부정적인 영향을 미치거나 부정적인 영향을 미치려고 한다는 것을 지각할 때 시작되는 과정이다.
현대에는 상호작용적 관점에서 갈등을 바라보고 있다.
갈등은 잠재적 대립, 인지와 개인화, 의도, 행동, 결과의 단계를 거쳐 나타난다.
갈등은 역기능만 가지는 것은 아니라 순기능이 나타나기도 한다.

참고자료

· 없음