[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오

소개

[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오

서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여(가상의 사례도 가능함), 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오. 이때, 서비스 믹스 관리방안은 물리적 증거, 프로세스, 사람(내/외부 고객)의 세 가지 요소를 모두 포함하여야 함. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장～4장 학습내용을 적용한 창의적인 발상 제시
- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
- 요건 3: 제출조건(A4용지 5장, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스기업이나 서비스업종의 사례
1) oo박물관 관람객을 위한 서비스 믹스 관리방안
2) oo박물관의 전략적 마케팅 계획의 필요성
3) oo박물관의 전략적 마케팅 계획과정

2. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 계획
1) oo박물관 서비스 믹스 관리방안 프로그램 개요
(1) 관람객 조사의 중요성
(2) 문화소비자
(3) 관람객 개발의 필요성
2) oo박물관 서비스 믹스 관리방안을 위한 STP분석
(1) 시장 세분화(Segmentation)
(2) 표적 시장의 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)
3) oo박물관 서비스 마케팅 믹스(marketing mix) 7Ps
(1) Product (제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) People(사람)
(6) Process(프로세스)
(7) Physical Evidence(물리적 증거)
4) 창의적인 발상을 통한 전략
(1) 코믹 광고(만화)를 통한 마케팅
(2) 박물관 QR코드 활용 마케팅

3. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 설계
1) 계획한 프로그램의 실현가능성 - 적극적인 활동
2) 계획한 프로그램의 차별성 - 차별화된 활동
3) 계획한 프로그램의 경쟁적 우위 - 창의적인 발상

4. oo박물관의 성공적인 서비스 마케팅 믹스 요건

Ⅲ. 결론

본문내용

기본적인 마케팅 믹스는 고객과 의사소통을 하거나 고객을 만족시키기 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 Product(상품), Price(가격), Place(유통), Promotion(판촉)으로 구성되어 있다. 지금은 바야흐로 마케팅 4P의 시대에서 7P의 시대로 전환하고 있다. 7P라고 한다면 추가된 3P는 왜 필요하게 되었고, 어떤 변수일까? 최적화된 4P 전략은 성공적인 서비스마케팅에 필수적이다. 그러나 서비스에 적용시에는 약간의 보완이 필요하다. 왜냐하면 서비스는 생산과 동시에 소비가 일어나고, 서비스를 생산하는 과정에 고객이 관여하게 됨에 따라 원가측정 및 운영, 관리에 어려움이 있다. 서비스는 무형적이므로 서비스 제공자들은 고객들이 서비스를 경험하기 전에 유형적으로 보여주는 것이 유의미할 것이다. 그러므로 서비스 마케터들은 고객과 의사소통하고 그들을 만족시키기 위해 추가적 요소를 사용하게 된다. 확장된 믹스는 물리적 증거(Physical evidence), 프로세스(Process), 사람(People)으로 본다. 우선 물리적인 증거는 서비스가 전달되고 기업과 고객이 접촉하는 환경을 말한다. 즉 서비스의 성과나 커뮤니케이션을 용이하게 해주는 유형적인 요소이다. 따라서 본론에서는 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 서비스기업이나 서비스업종의 사례

1) oo박물관 관람객을 위한 서비스 믹스 관리방안
현대적 개념의 박물관은 17세기 유럽에서 발전되었다. 영국에서 '박물관(museum)'이라는 용어를 처음 사용한 것은 1682년이었는데, 엘리아스 에쉬몰(Elias Ashmole)이 트라데산트(Tradescant)의 수집품과 자신의 수집품을 옥스퍼드 대학에 기증하면서 박물관이 형성되었고, 이곳의 소장품을 일컫기 위해 ‘박물관’이라는 용어를 사용하였다.

참고자료

· 이보아, 박물관학 개론, 김영사, 2000
· 이유재, 서비스 마케팅(제 4판), 학현사, 2010
· 이보아, 성공한 박물관 성공한 마케팅, 역사넷, 2003
· 보니타 M 콜브, 문화예술기관의 마케팅, 김영사, 2004
· 한국문화관광정책개발, 박물관 미술관 중장기 발전방안 연구, 2002
· 강기두, 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 박사학위 논문, 1997
· 송종태, 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위논문, 2004