종업원(종사자, 종사원) 역할, 종업원(종사자, 종사원) 마음가짐, 종업원(종사자, 종사원) 보상관리, 종업원(종사자, 종사원) 직무만족,이직, 종업원(종사자) 프로슈머,교육훈련

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 종업원(종사자, 종사원)의 역할
1. 역할의 개념
2. 종업원의 역할지각의 분류
1) 역할정확성(Role Accuracy)
2) 역할모호성(Role Ambiguity)
3) 역할갈등(Role Conflict)

Ⅲ. 종업원(종사자, 종사원)의 마음가짐
1. 항상 미소(Smile) 띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동한다
2. 고객의 이름을 기억하고 불러 준다
3. 한 발 앞서 가는 서비스를 한다(One Step Ahead Service)
4. 서비스는 신속하고 정확해야 한다
5. 풍성한 업무지식을 갖도록 노력한다
6. 긍정적이고 적극적인 사고를 함양한다
7. 고객이 감동하도록 모든 고객을 나의 고객으로 접대한다
8. 종사원이 해야 할 것
9. 종사원이 하지 말아야 할 것

Ⅳ. 종업원(종사자, 종사원)의 보상관리

Ⅴ. 종업원(종사자, 종사원)의 직무만족과 이직

Ⅵ. 종업원(종사자, 종사원)의 프로슈머

Ⅶ. 종업원(종사자, 종사원)의 교육훈련
1. 상사로부터의 지원
2. 전종사원의 지식, 기술 및 행동양식의 개발
3. 조직풍토, 작업환경, 대고객서비스 및 생산성 제고
4. 작업환경(근무조건)
1) 대 고객 서비스
2) 생산성

Ⅷ. 결론

본문내용

종업원 소유기업들은 주식회사 형태를 띠고 있으며, 편의상 개인기업으로 출발하더라도 주식회사로 전환한다. 이들이 초기에 직면하는 문제 중의 하나가 의결권 행사에 관한 것이다. 상법상 주식회사의 경우 1주 1표를 강제하기 때문이다. 그러나 종업원 소유기업의 대다수 인식은 주식 수 중심의 사고가 아니기에 1인 1표를 적용하려는 시도들을 많이 하게 된다. 유한회사의 경우 사원 총회를 통한 특정 사안에 대한 의결권 행사의 예외를 인정되고 있지만 사원 수를 50인 이하로 제한하고 있어 보편화시키기 어려운 회사형태이다.
이를 해결하기 위해 균등출자를 유도하지만 요구되는 자금의 수준과 종업원간의 재정적 격차로 인해 실현되지 않고 있다. 내부격차를 줄이기 위한 수단으로 직원간의 여유자금 대여를 통한 균등출자 방법이 있지만 정서적으로 선호하고 있지 않다.
생산자협동조합에 대한 생소함과 선입견으로 인해 스스로가 협동정신에 기초해 있으면서도 생산자협동조합에 대한 거부감이 많이 표출되고 있다. 그러나 기업운영에 있어서는 협동조합의 운영원리를 선호하는 혼란을 보이고 있다.
종업원 인수기업과 기존 노동자협동조합간의 통일성 확보를 위해 종업원소유기업이 형식화 될 필요성이 존재한다.
기업의 영업활동에서 기업 내부구조의 특성에서 오는 기업의 성장 잠재력은 인정받고 있지 못한 현실이다.
심지어 금융기관의 대출시 직원 전체가 보증을 서겠다는 요구조차도 받아들여지지 않고 있다. 금융기관이 원하는 것은 재정 능력이 있는 확실한 1인을 요구하는 형편이다. 운영자금 조달의 한계를 겪는 종업원 소유기업은 제한된 시장영역에서 상호 경쟁이 불가피하게 된다.
현행 법률 관계에서 종업원 소유기업은 기업의 지배구조 형태를 차별적으로 지칭할 뿐이다. 이는 기업의 영업활동에는 아무런 도움이 되고 있지 못하다.
이미 중․소기업의 육성과 보호를 위해 중소기업 기본법과 각종 특별조치가 있고, 중소기업창업지원법까지 마련되어 있는 상황에서 종업원 소유기업에 대한 지원을 요구하는 것에 대해 관계기관은 지원제도를 활용하지 못하는 종업원 소유기업의 무능력으로 인식하고 있을 뿐이다.

참고자료

· 권종욱(2008) : 문화가치관의 차이분석: 한국과 미국 다국적기업 종업원을 대상으로, 한국국제통상학회
· 김레슬리 외 1명(2008) : 종업원 서비스몰입의 선행요인 및 고객이 인지한 서비스품질에의 영향, 한국인사 조직학회
· 김립인(2006) : 고객 서비스 보증의 속성이 종업원 고객지향성에 미치는 영향, 한국마케팅학회
· 신철호(2008) : 고객지향성이 종업원 만족에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
· 이형석(2006) : 유통기업 종업원의 윤리의식과 윤리적 가치에 관한 탐색적 연구, 한국유통학회
· 지성권 외 1명(2011) : 보상시스템에 따른 동기발생 유형과 종업원 성과간의 관련성 연구, 한국회계학회