[공기업][공기업 경영평가][공기업 민영화]공기업의 정의, 공기업의 민영화, 공기업의 지배구조, 공기업의 경제정책, 공기업의 경영평가, 공기업의 사례, 향후 공기업의 내실화 과제

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 공기업의 정의

Ⅲ. 공기업의 민영화
1. 민영화의 추진 방향 및 전략
2. 최근 민영화 사례
1) 한국증권거래소
2) 국민은행․중소기업은행
3) 한국감정원․국정교과서․한국기술개발
4) 한국전력공사
5) 포항종합제철
6) 한국종합화학주식회사
7) 한국전기통신공사
8) 한국담배인삼공사
9) 한국가스공사
10) 한국중공업주식회사

Ⅳ. 공기업의 지배구조

Ⅴ. 공기업의 경제정책

Ⅵ. 공기업의 경영평가

Ⅶ. 공기업의 사례
1. 뉴질랜드의 공기업 경영의 기본 틀
2. 공기업의 소유지배구조와 그 특징

Ⅷ. 향후 공기업의 내실화 과제
1. 민영화 정책 방향
1) 민영화추진 체계를 재정비하라
2) 독점공기업의 민영화 후의 경쟁시장조건을 먼저 구상하라
3) 독점공기업은 민영화 후의 가격규제 등 공익적 규제장치를 먼저 개발하라
4) 민영화 인센티브를 강화하여 민영화에 대한 저항을 최소화해야 한다
5) 주요 기간 산업의 공기업일수록 주인 있는 민영화에 충실해야 한다
6) 기타 유사공기업(각종 협동조합, 국공립학교, 기금사업 등) 분야의 민영화도 검토하라
2. 공기업 경영혁신 방향
1) 정부의 공기업에 대한 관계에서 발생하는 문제를 최소화하라
2) 최고경영진에게 충분한 권한을 주고 확실한 책임을 물어라
3) 외부 사후경영실적평가제도를 확대 적용하라
4) 사업부문은 가능한 민영화하라
5) 내부평가제도를 실시하고 연봉제를 확대하라

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

공기업 고객헌장제도를 도입하여 서비스 이행기준 설정, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등 고객 중심의 서비스 제공을 위한 기반을 정비하였다. 또한 공기업 고객헌장제도와 연계하여 고객만족도 조사를 실시하고, 이를 공기업 경영평가 및 사장경영계약이행실적평가시 반영토록 함으로써 공기업으로 하여금 고객만족도 제고를 위해 적극 나서도록 유도하고 있다.
공기업을 고객중심의 서비스 경영을 유도하기 위하여 고객만족도 평가실시, 고객헌장제도 도입, 열린 공기업 위원회 운영, 고객불편해소 과제 발굴 등이 추진되었다. 고객중심의 경영마인드를 도입하여 서비스의 질을 향상시키기 위해 공기업을 대상으로 고객만족도 평가를 매년 실시하고 있다. 공기업 고객만족도 평가는 공기업 고객만족도평가모델(한국생산성본부가 미국 미시간대의 국가고객만족지수(NCSI; National Customer Satisfaction Indec)를 우리나라 공기업 특성에 맞게 개발)을 활용하여 각 공기업이 제공하는 서비스 등을 조사하고 공기업의 서비스를 이용한 경험이 있는 고객과의 1:1면접을 통해 실시한다. 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 만족도, 재구매 의향 등을 관련 전문기관이(1999-2001, 한국생산성본부) 분석하여 각 공기업의 고객만족도가 산출된다. 또한 평가의 공정성과 전문성을 위해 학계, 시민단체 등 민간위원 중심으로 구성된 고객만족도 평가위원회가 운영되는데 동 위원회는 계획수립부터 평가결과 발표에 이르기까지 각 단계별로 주요사항을 심의한다. 실제로 공기업 스스로 고객업무 전담 부서를 설치하거나 고객의 불만요인을 제거하기 위해 업무프로세스를 개선하는 등의 가시적인 성과가 나타나고 있으며, 그 결과 평가가 처음 실시된 시기에 59.7이었던 고객만족도가 66.0으로 상승하여 그 성과를 반영하고 있다
공기업 고객헌장제를 도입하여 서비스 제공 방법, 기준, 잘못된 서비스에 대한 보상조치를 실시하는 등 수요자 중심, 국민 중심의 서비스를 실시하였다. 또한 공기업의 특성에 맞게 소비자 및 관계 전문가가 과반수이상 참여하는 열린공기업위원회를 설치하여 정보공개 대상, 고객헌장 이행상황 점검 등 고객편의 증진 등을 심의토록 하였다.

참고 자료

강용석, 공기업 완전정복, 생각의나무, 2009
김완희 외 2명, 공기업 거버넌스 국제비교, 연세대학교지역사회개발연구소, 2010
김천영, 공기업의 책임과 윤리의 문제, 한국지방공기업학회, 2009
유승원, 공기업의 지배구조와 경영성과, 한국개발연구원, 2009
오정일 외 1명, 공기업의 규모와 성과 간 인과성에 관한 연구, 한국행정학회, 2009
정갑영, 민영화와 기업구조, 나남, 1996