기업 연차보고서 비교 (균형성과표 효과성 기준) : 교보생명, 대림건설, 유한킴벌리

소개

본 자료는 3개의 기업(교보생명, 대림건설, 유한킴벌리)의 연차보고서를 균형성과표 효과성 기준(고객측면, 내부경영프로세스측면,학습 및 성장측면, 재무측면)으로 분류하여 분석한 자료이다.

목차

1. 교보생명
1)균형성과표 효과성 기준 기업목표
(1)고객측면
(2)내부경영프로세스측면
(3)학습 및 성장측면
(4)재무측면
2)기준별 분석

2. 대림건설
1)균형성과표 효과성 기준 기업목표
(1)고객측면
(2)내부경영프로세스측면
(3)학습 및 성장측면
(4)재무측면
2)기준별 분석

3. 유한킴벌리
1)균형성과표 효과성 기준 기업목표
(1)고객측면
(2)내부경영프로세스측면
(3)학습 및 성장측면
(4)재무측면
2)기준별 분석

4. 관련 문제

본문내용

1. 교보생명
교보생명은 2011년 사업연도에 ‘고객보장을 최고로 잘하는 회사(고객보장 No.1)’가 되겠다는 비전 2015를 선포하고, 고객보장을 혁신하고자 노력했다. ‘평생든든 프로젝트’ 추진을 통해 보유고객에 대한 보장유지 서비스를 강화하고, 고객 불만 유형별 응대·처리 프로세스를 개선하여 고객불만에 대한 신속하고 적절한 응대가 이뤄지도록 했다. 이것은 신계약 중심의 마케팅 정책을 탈피하여 보험에 가입한 고객의 입장에서 더 많은 편의를 제공하기위해 유지서비스를 개선하는 것이다. 평생튼튼 프로젝트의 결과로 유지보험료, 보장유지율, 재무설계사 정착률 등이 전년보다 상당히 개선되었다.
균형성과표 효과성 기준으로 교보생명의 목표를 크게 구분해보면,
-고객측면: 고객보장혁신(보유고객에 대한 보장유지 서비스 강화, 고객 불만 유형별 응대 및 처리 프로세스 개선)
-내부경영프로세스측면: 리스크관리위원회를 통한 리스크 관리 강화, 금융감독규제 변화에 대응한 내부통제 강화
-학습 및 성장 측면: 우수 영업관리자 양성
-재무측면: 고객보장혁신, 차별화 전략, 리스크 관리 강화를 통한 이익 중심의 균형 성장
교보생명은 고객보장혁신을 통해서 기존의 보유고객을 유지하여 안정적인 이익을 얻으면서, 차별화전략을 통해 변화하는 시장상황에 발 빠르게 대처하고자 했다.

< 중 략 >

<문제 1> 어떤 목표가 가장 중요하다고 생각하는가?
: 기업의 목표는 당시의 기업의 내부적, 외부적 상황에 따라 달라지기 때문에 절대적으로 어떤 목표가 중요하다고 할 수 없다. 하지만, 개인적인 생각으로 중요한 목표를 선택하자면, 내부 경영 프로세스 측면이 가장 중요하다고 생각한다. 왜냐하면, 기업의 내부적인 프로세스가 완벽하지 않다면 기업의 이익이나 고객들의 만족도 역시 따라오지 않는다고 생각한다.
완벽한 내부 프로세스를 기반으로 하여 고객측면, 학습 및 성장 측면, 재무 측면의 목표와 전략들이 수립된다면 가장 높은 효과를 볼 것으로 생각된다.
완벽한 내부 프로세스를 구축하기 위해서는 사전에 다양한 VOC를 파악하고 수렴하여야 할 것이다. 다양한 고객의 욕구가 반영된 내부 프로세스는 다시금 고객들에게 서비스 또는 물품으로 돌아갔을 때, 고객들의 만족도 및 충성도를 향상시킬 것이다.

참고자료

· 없음