[기업관계관리][ERM][기업관계]기업관계관리(ERM)의 의미, 기업관계관리(ERM)의 정보화, 기업관계관리(ERM)의 방식, 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM) 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업관계관리(ERM)의 의미

Ⅲ. 기업관계관리(ERM)의 정보화

Ⅳ. 기업관계관리(ERM)의 방식
1. 위계적 관계관리방식
2. 배태적 관계관리방식
3. 일체적 관계관리방식

Ⅴ. 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)

Ⅵ. 결론

본문내용

CRM의 가장 큰 실시이유가 마케팅 환경의 변화와 고객요구 다양화로 인해 CRM을 실시해야 한다고 응답자는 밝혔다. 이는 곧 CRM의 생성이유와 그 맥락을 같이 함을 알 수 있는데, 기원전부터 행해졌던 퍼스널 마케팅에서, 1930년대 포드자동차의 매스 마케팅(Mass Marketing),그리고 타겟 마케팅, 소비자 마케팅, 산업마케팅, 비영리마케팅, 서비스마케팅, 니치 마케팅, 그리고 최근 들어 관계마케팅까지 그 중심이 변해오면서, CRM이 생성된 것과 같이 마케팅의 변화와 정보기술의 발달과 시장에 급속한 변화에 따라 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하고 존중하여 고객의 NEEDS를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)을 높여 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위해 CRM마케팅의 필요성이 부각되고 있다.

외주업체에 대한 만족도와 외주업체의 중요한 선택요인은 산업군과 소속 부서에 상관없이 대체적으로 외주업체에 만족하고 있음을 알 수 있다. 업체의 구축 능력(경험)이 25.11%로 가장 중요요인으로 나타나고 있다. 이는 CRM구축의 경험을 가장 신뢰하고 있으며, 이러한 구축 경험이 곧 구축업체의 가장 큰 경쟁력임을 나타내고 있다. CRM솔루션이 국내에 들어온 지가 불과 2～3년 밖에 안되었고, 외국을 기반으로 발전해와 국내 공급 업체들 간에도 그 Quality가의 차이가 심한 것도 하나의 원인으로 작용했을 것이다. 그 다음으로 업체의 Customization 가능여부가 높은 비율을 차지함을 알 수 있다, 이는 CRM솔루션이 단발성으로 한번 구축하고 마는 솔루션이 아니라, 솔루션 구축 후 캠페인 도구를 통해 직접 고객과의 관계관리에 접목시킨 후 들어 나는 문제점을 바로 바로 수정 보완하는 커스트마이징이 CRM구축의 중요한 성공요인이 될 것이며, 바로 중요한 선택 요인임을 알 수 있다. 그밖에 구축성공사례와 기능성, 구축가격 순서로 외주업체 선정 시 중요 선택요인 임을 알 수 있다.

참고자료

· 김동진(1999) / 기업간 관계구조 관리유형의 선행변수에 관한 연구, 한국산업경영시스템학회
· 나혜수 외 1명(2008) / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증연구, 한국통상정보학회
· 류강석 외 2명(2004) / 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 한국소비자학회
· 박해근(2003) / 기업의 이익제고를 위한 고객관계관리, 계명대학교
· 임승렬(1985) / 기업의 인간관계관리제도에 관한 실증적 연구, 한양대학교
· 최두영(2008) / 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교