[마케팅] 상품지식과 상품분류

소개

많은 도움이 되엇으면 하네여. *^^*

목차

제 1절 상품의 의의
1. 상품의 구조
2. 상품의 적성
1- 적합성
2- 내구성
3- 운반성
4- 대체성
5- 경제성
6- 정보성
7- 안전성
8- 채산성
9- 사회성
3. 상품의 구성요소
가. 디자인과 컬러
나. 상표
다. 포장
제 2절 판매원과 상품지식
제 3절 상품지식의 정보원
1. 상품 자체
2. 고객의 의견
3. 경쟁업자
4. 판매원 자신의 경험
5. 선배·동료 판매원
6. 메이커·도매업자
7. 검사기관
8. 강습회등
제4절 상품의 분류
1. 사용목적에 따른 분류
2. 구매관습에 의한 분류
3. 라이프사이클에 의한 분류

본문내용

미국의 저명한 마케팅학자인 코틀러(P Holler)에 의하면 「상품이란 물리적인 특색, 서비스의 특색, 상징적인 특색을 종합한 것이며, 구매자에게 만족 또는 편익을 가져다 주는 것」이라 한다. 카메라를 예로 들면 물리적으로는 렌즈와 그것을 둘러 싼 금속부분과 플라스틱부분의 입체적 조립품이다. 또 카메라에는 케이스와 몇 가지의 액세서리, 설명서가 붙어 있으며 메이커의 상표가 적힌 매력적인 상자로 포장되어 있다. 구매자 측에서 보면 상품은 이러한 요소에다 판매업자와 메이커가 제공하는 서비스가 구입품에 추가되어 있다. 또 카메라는 구매자에게 있어서는 어떤 종류의 수요와 욕망을 충족시키는 수단으로서, 즉 지위의 상징과 타인과의 관계를 맺는 수단으로서 상징적인 특색을 가지고 있다. 코틀런의 이와 같은 상품개념을 분류해 보면, 우선 제1의 구조는 렌즈와 금속·플라스틱 등으로 구성된 물리적 조립품으로서의 카메라이다'. 이것은 상품에 있어서 기본적인 것이며 이 부분이 없으면 상품으로서의 기능을 .상실하는 것이므로 상품으로서 성립할 수 없게 된다. 이처럼 물리적 조립품으로서의 상품은 가장 기본적인 상품구조이지만 어디까지나 그것은 생산단계에서의 큰 관심사이고, 소매업에 있어서 당면한 관심사는 그 상품을 어떻게 소비자의 욕구를 만족시키면서 판매할수 있는가 이다. 거기서 물리적 상품에 시장성을 부가하기 위한 연구가 필요하다 코틀러가 말한 케이스와 액세서리, 상표, 메이커와 판매업자에 의한 서비스 등은 시장성을 부가하기 위한 요소이며, 여기에 상품은 제2의 규조로 시장적 상품으로서의 성격을 갖게 된다. 그리고 이 시장성은 상품자체에 부가된 액세서리, 상표, 포장, 컬러(color),디자인 등에 의해 구성된 것과 광고, 접객판매,진열, 애프터서비스 등의 판매촉진 활동에 의해 부가된 것으로 나눌 수가 있다. 대체로 오늘날의 상품은 전자의 물리적인 상품면 에서는 메이커간에 차이가 거의 없는 대신, 자사상품에 관한 특징은 주로 시장적 상품으로 그 가치를 발휘하는 데에 차이가 있다고 할 수 있다. 그것은 상품의 차별화를 실현하고 경쟁을 유리하게 전개하는 데에 중요한 요소가 되고 있다. 소비자측'에서 보아도 지금의 소비자는 단지 그 상품의 물리적인 본래의 기능에만 만족하지 않고 정서적인 만족을 얻기 위한 정보적 가치를 중시하는 경향이 있다. 따라서 물리적 상품에 액세서리, 컬러, 포장, 디자인 등으로 시장성을 부가하여 시장적 상품으로서의 성격을 강화하는 일은 소비자 지향적이라는 점에서도 필요한 것이다.

참고자료

· 없음