정보기술발전에 따른 마케팅의 변화 방향에 관한 연구

목차

현대사회화 미래사회를 특징짓는 가장 중요한 요인중의 하나는 정보라고 할 수 있다. 지연과학이나 공학분야 뿐만 아니라 인문사화과학 분야에서 정보가 사회에 미치는 영향에 대한 연구들이 이루어지고 있으나, 정보화 시대에 기업의 바람직한 활동에 대한 구체적인 지침을 제공하는 연구는 아직 부족한 편이며, 더구나 개념적인 체계를 제시하는 연구는 별로 이루어지지 못한 상황이다. 따라서 본고에서는 기업의 활동에 정보기술의 발전이 어떠한 영향을 미치게 될 것인가를 특히 마케팅관리를 중심으로 개념적인 체계와 향후 수행될 수 있는 연구영역에 대해서 알아 보았다.
정보기술을 컴퓨터와 망을 이용하여 의사결정과 의사소통을 도와주는 모든 기술이라고 정의하고 연구체계를 정보기술이 마케팅활동(조사/정보시스템, 제품, 가격, 유통, 촉진)에 영향을 미치는 1차적인 효과와 마케팅의 환경(소비자, 시장구조, 기업내부)을 변화시켜서 마케팅활동에 영향을 주는 2차적인 효과로 나누어 보았으며, 이를 연구하기 위한 연구접근법을 설정해 보았다. 각 연구접근법에서 생각해 볼 수 있는 연구주제와 연구방법들을 기존의 관련문헌 고찰을 통하여 검토해 보았다. 정보기술을 단순히 새로운 의사소통도구로 본다면, 새로운 조사방법론이나 응용연구만 있으면 충분하지만 정보기술은 그보다 근본적인 경쟁의 방법을 바꾸고, 조직을 바꾸고, 의사결정단계를 바꾸고 있기 때문에 마케팅의 새로운 방향정립이 필요하다.

본문내용

Ⅰ. 서 론
정보기술이 발달함에 따라 소비자 개개인의 소비행동이나 삶의 형태가 바뀌어 지고 더 나아가서 우리 사회의 구조적인 변화도 이루어지고 있다(Hiltz and Turoff 1978). 따라서 정보는 현대 사회와 미래사회의 특징을 규정짓는 가장 중요한 요인중의 하나라고 할 수 있다. 정보기술에 대하여 많은 분야에서 연구가 이루어지고 있는데, 사회학, 커뮤니케이션, 심리학등 많은 사회과락 분야에서는 정보가 사회에 미치는 영향에 대한 연구들이 이루어지고 있다. 경영학에서도 정보기술 발달로 인한 조직의 변화과정이나 의사결정방식의 변화, 또는 보다 효과적인 정보의 보관, 유지, 활용방안 등이 연구되고 있다. 마케팅에 있어서도 소비자들의 구매행동이 바뀌게 되고, 판매방식이나 고객과의 의사소통방법에 있어서 변화가 이루어짐에 따라 이에 관한 연구가 필요하게 되었다.
기존의 신문지상이나 잡지 등에서 발표되는 정보기술에 대한 글들을 대부분이 현재의 기술을 설명하고 미래에 선보이게 될 기술과 이들로 인하여 변화하게 될 소비자 혹은 일반인들의 생활에 대해 예측하는 것이었다. 이러한 글들의 대부분은 학문적 연구에서 요구하는 체계적인 분석의 틀을 가지고 있지 않은 것이 대부분이었다. (Hoffman and Novak 1995, 1996) 따라서 본 연구에서는 정보기술 발전에 따라서 마케팅 관련부분이 변화하는 방향에 대하여 연구하는 체계를 세우고 이를 토대로 하여 기존의 관련연구들을 정리하여, 차후에 보다 많은 학문적인 연구가 이루어지는데 도움을 주고자 한다.

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