적을 만들지 않는 대화법 (2)

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본문내용

어떤 이들은 불과 몇 가지 유형밖에 되지 않는 혈액형으로 성격을 논하지만, 사실 사람처럼 다양한 성격을 가진 생명체가 몇이나 되겠는가? 그처럼 다른 사람들이지만 막상 얼굴을
맞대고 이야기를 할 때는, 미처 정하지는 않았지만 기본적으로 룰(rule)이라는 것이 있는
것 아닌가? 하고 생각할 때가 가끔 있다. 매너 비슷한 것일텐데 내가 소심한 탓인지 모르지만 항상 중요한 자리에서 내가 들은 말과 한 말을 곱씹어야 하는 때가 한 두 번이 아니다.
아무리 유능하다 할지라도 적이 많은 사람은 성공하기 어렵다는데, 『적을 만들지 않는 대화법』은 누구도 마음 다치지 않고, 싸우거나 분노하지 않고도 모두 승리할 수 있는 고품격 커뮤니케이션 방법을 알려준다. 저자가 고안해낸 ‘텅후’(Tongue Fu:말로 하는 쿵푸)가 바로 그것인데 이를 통해 도무지 말이 안 통하는 상대, 불평꾼, 분노한 사람들을 다루고 그들로부터 협력을 이끌어내 마침내 당신이 원하는 것을 얻어내는 기법을 배워볼 수 있다.

<중 략>

그렇다면 이 책이 귀띔하는‘우아하게 이기는’비법은 무엇일까? 비법의 핵심은 적을 맞닥뜨릴 때마다 내 자신이 기의 갈림길에 서 있다고 그려보는 것이다. 우리는 내리막길과 오르막길 중 하나를 선택할 수 있다. 물론 생각할 시간은 기껏해야 몇 초에 불과하다.
울컥 하는 마음에 순간적으로 반응해 부정적인 말을 몇 마디 내뱉었다면 이미 내리막길에 발을 내디딘 셈이다. 이 길은 한번 들어서면 가속도가 붙는다. 그래서 선택하기가 더 쉬울지도 모른다. 경사가 워낙 심하기 때문에 부정적인 기는 걷잡을 수 없이 점점 커지고, 결국 영혼은 어둠에 빠지고 만다. 반면 이미 벌어진 상황에 대해 관대한 몇 마디를 중얼거릴 수 있다면 긍정적인 길이 열린다.

참고자료

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