적을 만들지 않는 대화법

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말만큼 삶과 밀착된 것은 없다. 말은 사람의 생각이나 감정을 전달해 주는 수단으로 사회의 구성원이라면 사람들 사이의 의사소통이 없는 개인생활이나 사회생활은 상상조차 할 수 없다. 원활한 대화를 위해서 말을 분명하고 정확하게 생각을 틀림없이 전달해야 하고, 감정을 상하는 일이 없도록 해야 한다. ‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다’ 라는 속담도 있듯이 말을 예쁘게 잘하는 것이 우리의 사회생활에 얼마나 중요한가는 새삼 말할 필요도 없다. 이 책에서는 말 자체가 안 통하는 사람, 어떤 일이든 불평부터 하는 상대, 나를 분노하게 하는 상대 등에 대해 어떻게 대처해야 하는 지를 설명하고 있고, 또 상대로 하여금 어떠한 행동을 이끌어 낼 때 어떤 방식으로 말해야 기분을 상하게 하지 않는지, 상대의 거절을 뒤집는 대화방식은 무엇인지, 다른 사람을 설득할 땐 어떻게 해야 하는 지를 챕터별로 설명하고 있다.

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