프로세스 성과 관리 방법론 , BSC, 전략적BSC

목차

I. 프로세스 경영
1.1 비즈니스 프로세스의 개요
1.2 기존 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 한계
2. 전략적 선택 및 사업 방향
3. 비즈니스 프로세스 분류
3.1 비즈니스 프로세스 분류-계속
3.2 비즈니스 프로세스 분류의 유용성
4. 프로세스 성과관리
5. 조직 디자인
6. 코디네이션 메커니즘
7. Coats Viyella 의 전략적 리엔지니어링 사례

II. 제조업의 주요 성과지표 (KPI) 관리
1. 종합경영 성과측정지표 관리의 필요성
2. 성과측정 평가 모델
3. 성과측정 평가 Framework
4. 중요 성과지표 (KPI) 의 구성

III. 업무 분야별 주요 성과지표 (KPI)
1. 일반적인 Balanced Scorecard (BSC)
2. IT 성과평가를 위한 BSC
3. R&D 성과평가를 위한 BSC
4. 마케팅 성과평가 지표

IV. 주요 성과지표 (KPI) 개발 방법론
1. 주요 성과지표 (KPI) 개발 프로세스
2. 주요 성과지표 (KPI) 도출 프로세스
3. 주요 성과지표 (KPI) 도출 프로세스-산출물 예시

V. 주요 성과지표 (KPI) 운용 사례
1. 택배 기업 (H사) 의 핵심 성과지표
2. 택배 기업 (I사) 의 핵심 성과지표
3. 택배 기업 (H사, I사) 의 핵심 성과지표 운용 비교
4. 균형 성과표 운용 사례
5. BSC 시스템 운용 사례

본문내용

1.1 비즈니스 프로세스의 개요
Business Process
비즈니스 프로세스
- 기업 내의 원재료, 정보, 사람 등과 같은 Input 을 제품과 서비스 등의 Output 으로 변환시키는 과업이나 활동들의 집합
- 신제품 개발, 주문 처리, 자원 배분, 의사결정 프로세스
기업은 이러한 비즈니스 프로세스를 활용하여 고객의 기대를 충족시키고 조직의 전략을 성공적으로 실행할 수 있음
기업은 고객의 니즈를 가장 신속하게 파악하고 충족시켜 주는 비즈니스 프로세스를 보유함으로써 경쟁에서 승리할 수 있음

1.2 기존 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 한계
비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 문제점
기업의 전략적 사업 방향과 조직의 프로세스 재구축과의 불일치에서 기인
- BPR 의 목표가 기업의 전략을 성공적으로 실행하는데 초점이 맞추어진 것이 아니라 원가 절감과 같은 단기적인 성과 개선에 있었기 때문임
- 리엔지니어링된 프로세스 자체만으로는 놀라운 성과를 가져온 것으로 파악되나 조직 전체의 수익성과는 거리가 먼, 조직의 사업 성공에 별로 기여하지 못하는 경우가 종종 발생하고 있음
이전의 BPR 활동들은 기업 내 모든 프로세스를 리엔지니어링하려는 과욕이 있었음
- 어떤 프로세스가 기업의 전략 수행에, 기업의 수익성에 직결되는지에 대한 판단 없이 무작정 프로세스 개선에 몰두하는 과오를 범하게 되었음

참고자료

· 없음