성과관리와 시민 책임감 간 관계

소개

A+받았습니다
가장최근 6월에 마무리한 자료입니다.
공무원들의 성과관리에 대한 내용으로
시민들에 대한 책무성이 성과관리와 관계가 있는가 등의 주제를 담고있습니다.

목차

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본문내용

성과관리와 대시민 책무성간의 인과관계

성과관리와 대시민 책무성(Accountability) 간의 인과관계에 대한 공무원들의 인식이 약한 원인에 대해 먼저 거시적인 차원에서 보자면 민간부문은 고객의 참여를 유도하는 프로슈머나 고객의 생활패턴으로부터 고객 맞춤을 위해 모니터링 할 수 있는 파워슈머와 같이 고객 위주의 경영전략을 만드는 등 고객 만족을 위한 방법이나 대안을 모색하는 반면, 공공부문의 경우 성과관리가 이루어지고 있음에도 불구하고 시민과 공무원 간의 신뢰는 높지 않다. 또한 시민에 맞추기는커녕 본인과 가장 가깝게 관련된 반복적 업무에만 치중하여 시민의 불만은 더욱 커지고 있는 실정이다. 실제 공공부문의 운영 실태 상 국민에 대한 책무성에 의한 목적보다는 개개인들의 업무 성과에 따른 객관적 평가라는 부분목표에 그치고 있다. 그에 따라 전체목표에 대한 성과는 나타나지 않으며 따라서 구성원들 간에도 진정한 최종 목표에 대한 투명성이 전달되지 않아 응집력은 물론이고 업무와 상관에 대한 몰입도나 만족도, 그리고 성취감은 높지 않은 상황이다

<중 략>

최근에 접한 사례인 ‘이천시의 기적’이다. 유네스코가 이천시를 창의도시 모범사례로 꼽으면서 적극적인 소통 의지에 대해 높이 평가하였다. 어느 7급 공무원의 ‘창조경제’에 기인한 발상으로 이루어낸 쾌거이다. 이들 공무원은 창의 도시를 준비할 때 정작 책에만 빠져있었다. 그러다 ‘현장에 나가봐야겠다.’라는 마음이 들어 직접 뛰기 시작하였다. 꼬부랑길 끝에 있는 도요를 방문하고 아이들을 가르치는 공방도 찾아가고 지역 예술인들을 찾아다니면서 그들이 갖고 있는 수많은 이야기를 직접 듣게 되었다. 그들의 생생한 말은 모두 이천시가 문화의 발전, 공유, 확산을 위한 새로운 계획을 수립하는 바탕이 되었다. 이는 2010 유네스코 창의도시로 선정될 수 있었던 비결인, 도전·현장·소통으로 이루어낸 결과이다.

참고자료

· 이석문(2010), 국민 책무성 제고를 위한 성과관리 국제비교연구: 관세청 사례를 중심으로
· 김희겸(2011), 성과관리와 국민책무성:실체적,인식적,평가적성간의상관관계및영향요인분석