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목차

1. 기업선정동기
2. 스타벅스 소개
3. 스타벅스 서비스 성공 요인 분석
4. 스타벅스 성과 및 업적
5. 스타벅스 향후 전망
6. 참고문헌

본문내용

3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이
1972년 시애틀에 설립
1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다.
테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음
커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전
스타벅스만의 차별화 전략
커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품을 판매
고품격 전략과 이미지 상품에 주력

인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다

<중 략>

스타벅스 서비스 성공 요인 분석
사용방법
나만의 특별한 텀블러를 만들기 위해서는 스타벅스 크리에이티브 텀블러에서만 사용할 수 있는데, 텀블러 레이아웃을 다운받아 표시된 라인에 맞게 잘라서 사용하면 된다.
나만의 텀블러 만들기
차별화된 부가적 서비스

배달 스타벅스
/ 외부고객 만족
차별화된 부가적 서비스

혜택: 런칭 이후 1년간 회원으로 등록한 약 30만 명의 고객들에게 생일 무료 음료 쿠폰을 비롯해, 스타벅스 카드 이용 횟수에 따른 웰컴, 그린, 골드 단계별로 다양한 추가 혜택을 제공
마이 스타벅스 리워드(MSR)
MSR : 고객들에게 다양한 특전을 제공하기 위한 단골 우대 프로그램
단골 고객 우대 프로그램 MSR

참고자료

· 스타벅스 코리아 홈페이지 (www.starbucks.com)
· 커피 한 잔의 성공신화 스타벅스의 감성마케팅 - 라이터스 편집부, 2006
· 맹명관, 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 비전코리아, 2005
· 이훈영, 신 시장 공략을 위한 감성 : 체험마케팅의 브랜딩 전략 사례, 한국마케팅
· 연구원, 월간 마케팅 Marketing, 2004
· 김영한, 임희정, 스타벅스 감성 마케팅, 넥서스북스, 2003
· 하워드 슐츠, 도리 존스, 스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화, 김영사, 1999