SNS의 성장과 모바일 시스템 전문화를 통한 생산성 증대- 보험

목차

Ⅰ. 모바일 시장환경
Ⅱ. 보험회사의 SNS 활용 및 사례
Ⅲ. 당사 개발(案)
Ⅳ. 시사점

본문내용

핵심내용 요약
스마트폰 보급과 무선 네트워크 기반의 확대로 세상은 Mobile 환경으로 급속히 변화하고 있으며, 이는 개인 및 기업 활동에 많은 영향을 줄 것으로 예상된다. 요즘 스마트폰 무선 네트워크 이용한 SNS 활용 폭발적 증가 트렌드에 발 맞추어 SNS 활용이 인맥 구축 중심에서 구매, 쇼핑, 광고, 대출, 금융거래 등 비즈니스 활동으로 확산되는 단계에 있다. 국내 보험사는 모바일 웹 금융서비스를 상당부분 구축하였고, SNS는 대형 손보사를 중심으로 추진 초기 단계 수준이지만 다양한 고객 서비스 제공을 통해 업무프로세스를 개선하고 영업직원의 활용을 통한 고객 만족도 제고를 도모하고 있다. 아울러 동부화재에서도 고객용 어플리케이션, 영업활동 지원용 어플리케이션 보상 직원용 어플리케이션 등 모바일 중심의 Biz 설계를 통해 향후 전부문 생산성 30% 향상 도모하고 있다.

<중 략>

2.국내 활용 사례 ② 삼성화재 SNS
Ⅱ. 보험회사의 SNS 활용 및 사례
SNS 활용한 커뮤니케이션 활성화 -> 고객만족 -> 마케팅 지원
실시간 커뮤니케이션의 온라인 소통이 중요성
SNS을 통한 고객과의 일대일 커뮤니케이션 실시간 피드백 체계 구축
선제적인 VOC청취 통해 고객만족 구현
향후 홍보채널 역할과 마케팅 지원활동 강화 예정
2011.4월 유트브 런칭 예정

2.국내 활용 사례 ③ 삼성화재 마켓 사례
Ⅱ. 보험회사의 SNS 활용 및 사례

▣ 통합 개발/운영(삼성화재 마켓) : 고객용, 내부직원용 통합 운영
- 영업조직용 App 개발 : 설계/청약 기능 도입
- 계약용 App, 교육용 App, 컨설팅활동 App 통합 개발
- 전자청약시스템 도입 : 2011.9월 오픈
삼성화재 마켓

스마트 포탈

4개 앱 : 상담통, 고객상담, 청약서바코드, 일정
상담통 : 영업조직 컨설팅 활동 Tool 제공
- 가족사랑, 성공비즈니스, 신체해부도,
예상수명계산기, 슈퍼플러스, 탄탄대로

참고자료

· 없음