여러분들이 일상생활에서 경험한 효율적인 혹은 효과적인 의사소통을 중심으로, 여러분들이 생각하시는 제일 중요한 의사소통 조건들에 대해 토론하시오

목차

제 1절 기본적인 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
2) 효과적인 의사소통기술
2. 비언어적 의사소통
1) 시선접촉
2) 목소리의 어조
3) 팔과 손의 동작
4) 신체적 자세
5) 옷차림과 외모
3. 나 전달법제

제 2절 공감적 의사소통기술
1. 내용의 반영
2. 감정의 반영
3. 의미의 반영
4. 결합적 방영
5. 요약

제 3절 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

본문내용

의사소통기술의 형태에는 언어적비언어적 의사소통기술과 공감적표현적 의사소통기술이 있다.
제1절. 기본적인 의사소통기술
의사소통이란 목적지향적이든 아니든 한사람이 다른 사람에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 이러한 의사소통의 기술에는 공감, 온화함, 진실성과 정확성, 명확성 그리고 목적지향성이 강조된다. 또한 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 적절한 조화가 이루어져야 한다. 이것이 제대로 되지 않으면 의사소통에서 왜곡이 발생된다.
1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
언어적 의사소통은 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.
① 모든 인간은 독특하고, 그결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세.
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 중의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자시자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지

< 중 략 >

4. 부분화
- 문제가 복잡하거나 클 경우에는 문제 전체를 동시에 다룬다는 것은 어렵기 때문에 문제를 해결해 나가는 데 집중적으로, 또는 먼저 다루어야 할 어떤 명백한 문제의 부분을 가려내는 것이 요구된다. 문제를 이러한 여러 개의 작은 부분으로 나누어 초점을 모으는 것을 부분화한다고 한다. 부분화는 클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해결에 다루기 쉬운 부분으로 분류하도록 돕는 기술이다. 초기단계에서 나열되는 클라이언트의 문제들을 부분화 하기 위한 기준으로는 긴급성, 대표성, 처리가능성이 있다.
5. 정보공유
- 사회복지사는 클라이언트에게 지역사회에서 활용할 수 있는 자원에 대한 정보를 제공하고 필요한 교육을 제공하여야 한다. 제공할때에는 사회복지사가 사실과 의견을 분명히 구분하여 클라이언트가 자유롭게 받아들이거나 거절할 수 있는 여건에서 자료나 정보를 전달해야 한다. “ 내 생각으로는 ~” 등으로 제안하여야 바람직하다. 즉, 클라이언트의 자기결정권을 존중하여야 한다.

참고자료

· 없음