균형성과기록표의 관점에서 기업 분석 - 유한킴벌리

소개

균형성과기록표의 관점에서 국내 기업 유한킴벌리 분서글 위해 수집한 자료들입니다.

목차

1. 기업선정 배경 및 기업 소개
1) 기업소개
2) 기업선정이유

2. 균형성과기록표 관점에서 기업의 성공요인 분석
1) 학습과 성장 관점 Learning&Growth perspective
2) 내부프로세스 관점 Internal process perspective
3) 고객의 관점 Customer perspective
4) 재무적 관점 Financial perspective

본문내용

1. 기업선정 배경 및 기업 소개

1) 기업소개
유한킴벌리는 1970년 제약회사인 유한양행과 미국의 제지회사 킴벌리클라크가 합작투자로 설립한 회사이다. 유한킴벌리는 산업용·가정용 지류 제품과 이와 관련된 제품 생산 및 판매, 제지기술 용역사업을 목적으로 설립되었다. 유한킴벌리의 주요 사업은 위생용품 및 건강용품, 가정용품의 제조와 판매이다. 국내 최초로 미용티슈, 기저귀, 생리대 등을 선보이며 새로운 생활문화를 이끌어 온 유한킴벌리는 스킨케어, 육아용품, 시니어 케어 등 차세대 사업을 통해 종합생활용품 선도 기업으로 성장하고 있다. 가족친화경영, 스마트워크경영의 모델로도 잘 알려진 유한킴벌리는 그 동안 평생학습을 기반으로 한 지식경영, 소통을 통한 고객지향의 R&D 등 지속적인 변화와 혁신을 추구하며 국내시장에서 주요사업 1위를 달성하고 있으며, 하기스 기저귀, 화이트 생리대, 디펜드 스타일팬티 등 주요 프리미엄 제품들을 세계 50여 개국에 수출하고 있다.

<중 략>

고객 Customer
고객응대 일원화
실시간 채팅 상담 서비스,
문자 상담 서비스 도입

유한킴벌리는 브랜드 사이트에서 개별 응대하던 고객문의를 고객지원실로 일원화하여 신속하게 고객 응대를 할 수 있도록 개선·운영하고 있으며, 온라인 시대에 따른 고객 니즈에 부응하기 위해 실시간 채팅 및 문자 상담 서비스를 도입하였습니다.

유한킴벌리는 제품에 대한 고객의 요구와 제안사항을 개발에 반영하기 위해 2010년 133회의 조사를 실행하였으며, 총 44,506명이 참여하였습니다. 고객의 의견은 주로 기존 사업에 관한 것이었으며, 신규 사업에 관한 관심도도 전년보다 27% 증가한 38%로 나타났습니다.

참고자료

· 없음