홍일유 교수님 MIS(경영정보시스템) 과제 CH1

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1. 최근 지식경영(knowledge management)이라는 영역이 등장하면서 지식의 관리가 중요한 것으로 인식되고 있다. 정보와 지식은 어떤 차이가 있는가를 토의해 보자.

- 지식경영(knowledge management)이란 조직구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내 보편적 지식으로 공유함으로써, 조직 전체의 문제해결 능력을 비약적으로 향상시키는 경영방식을 말한다. 여기서 ‘지식’이란 기술과 정보(수집된 사실자료)를 포함한 지적능력과 아이디어(수집되지 않은 무형의 자료, 정보를 토대로 창출하는 가치 등)를 총칭하는 훨씬 광범위한 개념을 말한다. 반면에, ‘정보’는 조직에서 발행하는 일들에 관해 수집된 사실자료인 ‘데이터(data)’를 의사결정에 이용할 수 있도록 가공한 형태이다.
다시 말해, 일반적 사실 자료인 데이터를 의미 있는 자료로써 1차 가공한 것이 ‘정보’이고, 이러한 정보로부터 가치를 뽑아내는 것이 ‘지식’이라 할 수 있다. 따라서 정보가 많다고 해서 지식이 많다고 할 수는 없다. 정보가 만연하는 현대 사회에서 기업은 가치를 창출해 낼 지식을 얻는 것이 곧 경쟁력으로 이어진다. 따라서 현대 사회의 기업들은 디지털 기업으로서 지식관리 시스템(KMS)등을 이용하여 지식을 관리하고 있다.

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5. 사례본문에서는 델사가 끊임없는 혁신을 통해 비즈니스 성공을 거둔 것으로 묘사하고 있지만, 그 성장과정이 평탄치만은 않다. 델사가 2000년대 접어들며 어떤 법정소송에 휘말려 회사 입지가 흔들렸는지, 그리고 2000년대 후반에는 세계 PC시장에서 새로운 글로벌 경쟁국면에 직면해 어떠한 비즈니스 위기를 맞고 있는지 인터넷 검색을 통해 알아보자.

- 델에는 그동안 여러 번의 위기가 있었다. 미국의 언론인 출신 파워 블로거가 델 컴퓨터 서비스에 대한 불만을 올려서 이슈화 되었던 것, 내부 직원에 의해 유통프로세스 및 가격구조 등이 노출되고 그 과정에서 기업이미지가 실추되었던 점 등이다. 그리고 문제에서 언급했듯이 법정소송에 휘말려 실제로 타격을 입은 사건이 있는데, 그것은 바로 랩톱 배터리 문제였다.

참고자료

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