매장에서의 오감마케팅 전략

소개

체험적 소구는 대부분 단 한가지 유형의 체험으로 귀착되지는 않는다. 따라서 마케터들은 소유와 동시에 감각적, 감성적, 그리고 인지적, 행동적, 관계적 특성을 갖추고 있는, 전체적으로 통합된 체험을 창조하도록 전략적인 노력을 기울여야 한다.

목차

1.체험경제 시대의 도래
2.경제적 가치의 발전
3.체험 마케팅의 특징
4.고객 체험 관리를 위한 틀
5.체험적 혼합물과 총체적 체험
6.고객 체험 관리를 위한 틀 : Experience Providers (ExPros)
7.구조적, 전략적 이슈 – 체험적 혼합물과 총체적 체험
8.쇼핑하는 고객은 정면을 피한다
9.고객의 손을 자유롭게 하라
10.인간은 상품을 만지고 싶어한다
11.상품 배열의 마법
12.고객의 동선에도 법칙이 있다
13.남성의 쇼핑 콤플렉스를 해소하라
14.여성이 원하는 것들: 삶의 감성과 넓은 공간
15.노년의 쇼핑: 작은 것은 불편, 큰 것이 아름답다
16.아이의 쇼핑: 쇼핑은 노는 것이다
17.쇼핑 고객이 가장 좋아하는 것 6 가지
18.쇼핑 고객이 가장 싫어하는 것 6 가지

본문내용

체험제공수단은 감각, 감성, 인지, 행동 또는 관계 캠페인을 창조하기 위해 마케터들이 활용하는 전술적 수단이다.
체험제공수단은 감각, 감성, 인지, 행동 또는 관계 캠페인을 창조하기 위해 마케터들이 활용하는 전술적 수단이다.
체험적 혼합물과 총체적 체험의 제공
감각
개별적 체험적 혼합물
총체적 체험
공유된 체험적 혼합물

<중 략>

고객의 손은 두 개 뿐이다. 쇼핑시 ‘손 부족 현상’
(예) 출근길 신문 판매점, 바구니가 매장 입구에 너무 가까운 경우

대부분의 소매점 쇼핑은 충동구매와 추가구매이다.

‣ 매장 곳곳에 바구니 비치, 용량이 충분해야 함.
‣ 서점에서 천이나 나일론 쇼핑백 – 판매가능 (예) Old Navy

‘라커’, ‘콜 시스템’ 운영

미국 슈퍼마켓에서 커피숍 운영
– 카트 손잡이 옆에 컵홀더 설치, 커피 판매량 증가

<중 략>

원하는 상품의 발견 (Discovery)
아는 사람들과 상품에 대한 의견교환 (Talking)
판매원이 알아봄 (Recognition)
상품 가치 (Bargain)
거울이 너무 많은 경우 (Too Many Mirrors)
긴 대기선 (Lines) (예) 줄 관리요원, 대기시간 공지, TV

참고자료

· 없음