SNS 등 다양한 채널을 활용한 기업경영

소개

기업경영에서 다양한 채널을 활용한 의사소통

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 본론-기업경영에서 다양한 채널을 활용한 의사소통
1. 기업 입장에서 다양한 채널을 활용한 의사소통의 효율성 증가 여부
2. 고객 입장에서 다양한 채널을 활용한 의사소통의 효율성 증가 여부

Ⅲ. 마치며

본문내용

Ⅰ. 들어가며

정보화시대에는 기존의 공중파 방송 매체나 인쇄 매체 외에도 다양한 채널을 통하여 언론 및 홍보활동은 물론이고 여러 가지 의사소통 활동이 이뤄지고 있다. 인터넷 포털이나 카페, 블로그, 모바일, 팟캐스트, SNS 등이 그것들이다. 그런데 이처럼 정보화시대에 새롭게 등장한 매체들의 효용에 대해서는 장·단점이 공히 존재한다. 정보의 생산이나, 유통 등에 있어서 신속성, 다양성, 편의성 등이 월등히 좋아진 점은 분명 디지털 다매체 시대가 가진 장점이다. 그러나 잘못된 정보의 무분별한 확산과 ‘신상 털기’로 대표돼는 사생활 침해, 명예훼손 등의 폐해도 그에 못지않게 크다.

특별히 기업들이 의사소통 수단으로 이러한 다양한 채널들을 활용하는 것과 관련해서는 그 효과가 무엇인지, 제대로 활용하고 있는 건지에 대해서도 살펴볼 필요가 있다. 현재 많은 기업들은 각종 디지털 매체를 반드시 활용해야 시대에 뒤처지지 않을 것이라는 근거 없는 신념에 의해 별 다른 검증도 없이 이러한 다양한 채널을 우선 도입하고 보는 경우가 많다. 그러나 이러한 매체들을 의사소통 활동에 이용하는 기업들이 반드시 만족스러운 성과를 거두는 것은 아니다. 오히려 디지털 채널을 이용하지 않는 기업의 경우보다 더 안 좋은 결과가 초래되기도 한다.

참고자료

· SNS에 대한 4가지 오해 - 삼성경제연구소, 함유근·박성민, 2011.05.19.
· 기업들의 SNS 활동 한계에 봉착했나, 이제 시작인가 - LG경제연구소, 장승희, 2011.20.12