인터넷 소비자 행동의 이해 개념 정리와 마케팅 성공사례 분석(미스터피자, yes 24, 애슐리)

소개

각각 사례는 SWOT, STP, 경쟁자 분석까지 모두 하였으며 각 기업의 성공요인까지 자세하게 설명되어 있습니다. 많은 도움되시길 바랍니다.

목차

1. 소비자, 고객의 발전과 변화
1) 디지털 시대의 고객변화

2. 인터넷 소비자 의사결정과정
1) 인터넷 소비자 구매의사결정 과정

3. 인터넷 구전 마케팅
1) 인터넷 구전활동에 대한 영향
2) 인터넷 구전전략 : 바이러스 마케팅
3) 전략을 전개 하기 위한 조건

4. 마케팅 성공 사례
1) 애슐리(SWOT, STP. 경쟁자 분석)
2) 미스터 피자((SWOT, STP. 경쟁자 분석, 성공요인 분석)
3) YES 24(SWOT, STP, 성공요인 분석)

본문내용

참을성 없어진 고객
: 인터넷의 주고객인 네티즌의 힘이 커지고 있다. 네티즌의 특성은 아래 것과 같다.

- 정보(소재, 제조국..)
- 아름다운 포장
- 제품사진의 디자인
식품
- 정보(출산지, 유효기간..)
- 판매업자 정보
향성 : 소비자들간 커뮤니케이션이 쉬움 → 엉터리 물건 오래가지 못함
불만, 불만족

<중 략>

■ 핫메일(Hotmail) 핫메일은 웹에 기반을 둔 무료 이메일 서비스로, 본래 바이러스 마케 팅을 염두에 둔 것은 아니었으나 사람들이 메시지를 전송할 때마다 이 름이 첨부됨으로써 아주 빨리 확산된 바이러스 마케팅의 전형적인 성 공사례가 됐다. 출범한 지 1년 반만에 1200만이 넘는 회원 수를 기록 했으며, 광고나 촉진 등 마케팅 비용도 50만달러밖에 사용하지 않는 등 경쟁사인 주노가 2000만달러를 사용한 것과 비교가 안된다. 인도에선 출범한 지 3주만에 10만명이 가입했으며, 특별한 마케팅 캠페인을 벌이지 않고도 인도에서 가장 큰 이메일 서비스 업체가 됐다. . ■ 이베이(eBay) 이베이는 전자상거래 커뮤니티로서 출발 때부터 바이러스 마케팅을 채 택한 특징을 갖고 있다. 즉 이베이에서 와의 개인적 상호작용이 가능하고 좋은 경험을 쌓을 수 있다는 인식을 갖도록 하는 커뮤니티의 형성을 통해 고객들이 스스로 마케터가 되도 록 유도했다. 특히 바브라 스트라이샌드와 같은 유명 인사가 포춘지와 의 인터뷰에서 이베이에 대한 칭찬을 하고, 친구인 유명디자이너 도나 카렌에게 이베이 주식을 사도록 권유하는 등을 통해 더욱 알려지게 됐 다. . ■ 마존(Amazon) 아마존은 배너광고를 통해 고객들을 아마존에 연결시켜 주는 웹사이트 엔 수수료를 지급하는 협력 프로그램(Associate Program)을 실시, 웹 사이트들이 아마존을 널리 전파시키도록 하는 전략을 수행했다. 들로 하여금 선물로서 책을 친구들에게 보내도록 독려했으며, 선 물용 책의 포장 속에 아마존의 서비스를 소개하는 인쇄광고물을 첨부 했다. . ■ 엑스드라이브(rive) 엑스드라이브는 무료로 일정량(기본 30Mbyte)의 저장 공간을 제공하 는 한편, 100Mbyte 이상을 필요로 하는 고객에게는 유료로 서비스를 제공했다. 그러나 회원이 다른 고객을 소개시켜 가입시킬 경우 용량을 추가로 제공하는 혜택을 부여함으로써 고객의 자발적인 회원 확산을 유도했다. . ■ ICQ(ICQ)는 가입 회원에게 실시간으로 채팅을 하고자 하는 사람의 로그 온 상태를 알려주는 미라빌리스라는 소프트웨어를 제공하고, 친구나 친지에게 한번의 클릭으로 소프트웨어를 전송하고 다운받을 수 있도록 했 다.

참고자료

· 없음