품질과 품질평가, 품질과 품질인식, 품질과 품질시스템, 품질과 품질경영, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질관리원, 품질과 드라마품질, 품질과 서비스품질 분석

목차

Ⅰ. 품질과 품질평가

Ⅱ. 품질과 품질인식

Ⅲ. 품질과 품질시스템
1. 품질매뉴얼의 형식과 개요
2. 회사의 품질방침
3. 회사의 조직표
4. 회사내의 품질시스템을 다루는 모든 직원의 책임과 권한
5. 품질시스템의 기술

Ⅳ. 품질과 품질경영

Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅵ. 품질과 품질관리원

Ⅶ. 품질과 드라마품질
1. 상업방송사의 드라마 품질관
2. 공영방송의 드라마 품질관
3. 시청자 입장의 드라마 품질

Ⅷ. 품질과 서비스품질

본문내용

DB의 품질평가와 관련된 국내외의 선행 연구를 분석해 보면, 품질평가의 목적과 평가대상 그리고 평가주체에 따라 다양한 평가 기준과 절차 그리고 방법이 개발되어 적용되어 왔음을 알 수 있다. 이러한 기존 연구를 대별해 보면, 크게 불특정 다수의 DB를 비교평가하기 위한 목적에서 ‘범용 모델’을 개발하고자 하는 연구와 특정 기관에 의해 제작된 특정 DB의 품질을 실증적으로 평가하기 위한 ‘사례 연구’로 나누어진다. 前者가 ‘객관적 평가기준’과 ‘계량적 측정방법’을 이용한 평가도구의 개발에 초점을 두고 있는 반면, 後者는 주로 DB의 구축 목적에 근거한 ‘사례별 평가기준’을 설정하여 대상 DB의 품질을 종합적으로 분석하고

<중 략>

● 회사의 품질보증시스템 운용방법
- 본 항에서는 회사의 품질보증 시스템을 기술한다. 여기에는 다음과 같은 정보를 포함시키도록 한다.
회사의 매뉴얼이 단일본으로 되어 있는지 또는 2권 이상으로 구분되어 있는지에 관한 정보
실제 운영에 있어서 국가규격과 기타 임의 또는 단체규격 및 자사규격이 개별 생산단계 및 작업지시서에서 별도로 규정되는지 아니면 통합적으로 규정되고 있는지에 관한 정보
‥ 만일 통합된 경우에는 인증을 획득한 규격에 대해 분명히 밝혀야 한다.
- 품질보증부문의 직원이나 감독자 또는 이들 전체 중 누가 각 분야별 모니터링을 담당할 것인지를 기술한다.

<중 략>

서비스 품질 평가는 기본적으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 그리고 공감성 등 5가지의 요소들로 이루어져 있다(Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988). 이들 서비스 품질 평가 요소들을 보면 대부분 서비스의 접점에서 이루어졌던 것들에 대한 평가로 이루어져 있지만 서비스 품질도 제조업 제품과 마찬가지로 기대 요소가 작용하게 된다. 기대 요소라고 하는 것은 제조업 제품과 마찬가지로 다양한 전통적인 마케팅 활동인 광고, 홍보, 구전 등에도 영향을 받게 되고 서비스 성과 품질에 영향을 준다(Clow et al., 1997; Gronroos, 1990; Vavra, 1997).

참고자료

· 김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2011
· 강병서, 김계수, 시스템적인 접근에 의한 품질경영모형수립과 공공부문의 적용에 관한 연구, 품질경영학회지, 1999
· 박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(무역학회), 2000
· 유사라, 데이터베이스 정보 품질 평가의 메타분석, 정보관리학회지, 1999
· 최덕철, 서비스 질에 대한 소비자 인식에 관한 연구, 1992
· 추계학술연구발표회, 발표 논문집, 한국경영학회, 1992
· 한국콘텐츠진흥원, TV 드라마의 품질 향상을 위한 사례분석 연구, kocca연구보고서, 2000