[품질][품질인증][품질검사]품질과 건설공사품질관리, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질인증, 품질과 품질경영, 품질과 품질감사, 품질과 품질검사, 품질과 품질서비스

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
1) 품질관리 목표
2) ISO 9001에 의한 현장 품질관리 체계
2. 시공단계 품질 관리 절차

Ⅲ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론

Ⅳ. 품질과 품질인증

Ⅴ. 품질과 품질경영

Ⅵ. 품질과 품질감사
1. 내부품질감사(Internal Quality Audit)
2. 자체검토(Internal Review)
3. 품질보증시스템의 개선을 위한 결과의 피드백

Ⅶ. 품질과 품질검사

Ⅷ. 품질과 품질서비스

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

2차 세계대전 이후 서비스산업의 중요성은 급속히 증가하여 국가경제와 기업경영에 매우 중대한 영향을 미치고 있다. 서비스산업에 대한 경제학적인 연구는 일반적으로 적용되고 있는 경제지표들을 중심으로 조사되었다. 경제학 관점에서의 서비스에 대한 정의는 서비스상품을 실질적으로 구성하는 것이 무엇인가를 거시적으로 판단하는데 유용하다. 그러나 서비스의 다양한 속성과 서비스상품에 대한 여러 가지의 이론적 정의를 충분히 반영해 주지 못한다(Langer 1997. p.24).
1990년대에 TQM(Total Quality Management)가 기업의 사명으로 여겨졌던 것과 마찬가지로

<중 략>

조직을 성공적으로 이끌고 운영하기 위해서는, 체계적이고 투명한 방법으로 지휘하고 관리하는 것이 요구된다. 성공은 모든 이해관계자의 요구를 반영하여 성과를 지속적으로 개선하기 위해 설계된 경영 시스템을 실행하고 유지함으로써 달성될 수 있다. 조직을 경영한다는 것은 다른 경영 원칙 중에서도 품질경영을 강조하는 것이다.

성과를 개선하는 방향으로 조직을 이끌어가기 위하여, 최고 경영자가 사용할 수 있는 품질경영 8대 원칙이 파악되었다.

A 9000 : 2001

a) 고객중심
조직은 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래의 고객요구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며 고객의 기대를 능가하도록 노력해야 할 것이다.

<중 략>

미국 내의 사업자들의 품질경영활동을 평가하고 우수한 업체를 시상하여 품질경영의 중요성을 전파하기 위해 제정된 이 상은 이후 공공부문 및 서비스 부문으로 확대되어 적용되기 시작하였으며 최근 교육부문항목을 신설하여 적용하기에 이르렀다. 이 외에 품질경영활동의 개념과 원칙들을 장려하기 위한 많은 시도들이 일본과 미국 뿐 아니라 산업선진국들을 중심으로 이루어졌으며 그 결과 다양한 품질상들의 제정과 품질측정 및 평가 기준들이 개발되고 있는 실정이다.

참고자료

· 김현진(2011), 품질인증이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 숭실대학교
· 김운수(2002), 품질경영시스템 하에서의 건설공사 품질관리 개선 방안에 관한 연구, 서울과학기술대학교
· 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
· 박종일(2011), 감사품질과 자본비용, 한국세무학회
· 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 경영학과 석사학위논문
· 한국장애인복지시설협회 외 1명(1998), 행정7 총체적 품질관리(TQM), 서울장애인종합복지관