Xerox Corporation; Leadership Through Quality

소개

조직행동론 Xerox Corporation; Leadership Through Quality

목차

1. Analyze the organization and its need for change.(조직과 변화의 필요성을 분석하라)
2. Create a shared vision and common direction.(공통된 비전과 방향을 만들라)
3. Separate from the past.(과거로부터 떨어져라)
4. Create a sense of urgency.(위기의식을 가져라)
5. Support a strong leader role.(강한 리더 역할을 지지하라)
6. Line up political sponsorship.(정치적 스폰서를 만들어라)
7. Craft an implementation plan.(계획 수행을 정교하게하다)
8. Develop enabling structures.(구조를 가능하게 하는 것을 개발)
9. Communicate, involve people, and be honest.(의사소통, 사람수반, 정직)
10. Reinforce and institutionalize change.(변화를 강화하고 규정짓다)

본문내용

1. Analyze the organization and its need for change.(조직과 변화의 필요성을 분석하라)
제록스는 회사 초창기에 만들면 팔리는 시장에서 독점적인 지위를 누리는 기업이었다. 또한 이러한 판매로 인해 고객과의 친밀성은 전혀 신경쓰지 않고 고객의 needs에 무관심한 기업이었다. 그러나 독점권을 뺏기고 경쟁시장이 되면서 제록스의 시장점유율이 하락하게 되자 경쟁우위의 필요성을 느끼게 된다. Kearns가 부임하자 조직의 재구성이 필요하다고 느끼고, 필요 없는 부분은 줄이고 고객의 needs를 충족시킬 수 있는 방안을 모색하게 된다. 이로 인해 거대한 조직을 정리해고, 조기퇴직 등의 방법으로 줄이고 생산비용을 절감하는 방안을 추진하는 등 많은 변화를 시도하게 된다. 이러한 위기를 알아차리고 변화한 제록스는 불필요한 기업 사이즈를 줄이게 되고 이로써 고객과 함께하는 기업으로 변화하게 된다. 제록스는 경쟁우위로서 품질을 선택하고, 품질경영에서 성공을 이룬다. 제록스는 조직의 변화를 타 회사와의 경쟁 우위로 보고 리더쉽을 통한, 회사 전반적인 조직의 변화를 만들었다.

<중 략>

Kearns는 ‘의사소통은 압박과 상사들이 행동을 관리하고 사람들이 혁명을 반영하는 곳으로 나가야한다. 이러한 모든 요소들은 문화적 변화가 필요하다. 그래서 우리는 밖으로 나가서 즉시 그것을 하자, 제록스의 모든 특성의 문화를 바꾸자’라고 제시한다.
제록스는 활발한 의사소통과 직원의 참여를 통해 벤치마킹에 효율적인 도입을 가능하게 하였다. 또한 리더의 권한 위임과 직원의 의견을 이끌어 낼 수 있는 능력이 제록스의 성공을 가능하게 했던 요인이라고 생각한다.

참고자료

· 없음